52 % des clients sont moins susceptibles de s’engager avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience mobile. Il est essentiel de fournir des expériences utilisateur sans faille qui acquièrent, engagent et conservent les mobinautes — ce qui signifie amener en douceur les utilisateurs venant d’autres canaux comme l’Internet mobile, où les expériences fragmentées sont abondantes, vers votre app mobile. Pourquoi ? Parce que les apps sont plus rapides que les sites Internet. Cela s’explique par le fait que les apps stockent généralement leurs données localement sur des appareils mobiles, contrairement aux sites Internet qui utilisent généralement des serveurs Internet. Pour cette raison, la récupération des données se fait rapidement dans les apps mobiles. Les apps sont également personnalisables car elles permettent aux utilisateurs de définir leurs préférences ; par exemple, enregistrer leurs produits préférés dans une app alimentaire. Les campagnes et les opérations marketing peuvent également être personnalisées en fonction de l’utilisateur, et la conception d’une app est optimisée pour offrir une meilleure expérience utilisateur qu’un site mobile.
Mais l’Internet a également du bon. En fait, il peut s’agir de l’un de vos canaux d’acquisition les plus rentables. Si l’on considère que le coût pour capturer un utilisateur sur Internet est inférieur de 82 % à l’acquisition d’un utilisateur via une campagne d’installation d’app payante, il apparaît évident de conduire les utilisateurs de l’Internet vers votre app. Vous avez probablement déjà du trafic sur le site Internet — pourquoi ne pas en profiter pour créer une base d’utilisateurs fidèles de l’app ? Le fait de diriger les utilisateurs vers votre app peut également augmenter les conversions, dans la mesure où 66% des transactions mobiles se produisent sur une app.
Examinons cinq exemples d’expériences multiplateformes fluides pour inspirer et éclairer votre stratégie de l’Internet à l’app* :
Cinq exemples d’expériences multiplateformes fluides
1. TikTok, Text Me the App
La plateforme de réseau social grandissante facilite la navigation des utilisateurs du bureau à l’app. Un lien « obtenir l’app » s’affiche sur le bureau de l’utilisateur, où il entre ensuite son numéro de téléphone afin que l’app puisse lui être envoyée par SMS. À partir du lien envoyé par SMS, les utilisateurs sont ensuite dirigés vers la boutique d’apps pour la télécharger.
Pourquoi cela fonctionne : les utilisateurs naviguant sur votre site Internet sont engagés et plus susceptibles de se convertir en utilisateurs de l’app et, en exploitant les liens profonds différés, vous pouvez personnaliser leur expérience en les acheminant vers le même contenu sur l’app qui a déclenché leur intérêt sur Internet — y compris via une installation. Grâce à la solution Text Me The App de Branch, inviter les utilisateurs à télécharger l’app depuis n’importe quel lien profond sur votre site Internet est un jeu d’enfant.
Expérience Text Me The App de TikTok.
2. Postmates, de l’e-mail à l’app
Plus de 70 % des gens lisent leurs e-mails sur mobile, il est donc impératif que vos campagnes par e-mail soient adaptées aux mobiles, mais cela représente également une opportunité pour diriger les utilisateurs vers votre app. En ajoutant des liens profonds aux e-mails, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs sont redirigés au bon endroit lorsqu’ils cliquent sur un lien dans un e-mail sur mobile. Dans ce domaine, Postmates fait de l’excellent travail — dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir un utilisateur qui a cliqué sur une promotion dans un e-mail être redirigé directement vers la même promotion sur l’application. Avec Universal Email de Branch, vous pouvez facilement créer des campagnes d’e-mails qui fonctionnent partout, maximiser les taux de conversion en aval de l’entonnoir en offrant aux utilisateurs une meilleure expérience sur votre app et obtenir une visibilité complète des performances des e-mails en connectant ces points de contact.
Expérience Email-to-App de Postmates.
3. Reddit, bannières intelligentes de l’Internet mobile à l’app
Comme indiqué, il est essentiel de combler le fossé entre l’Internet et l’app pour offrir une expérience fluide et fournir un canal rentable pour l’acquisition d’utilisateurs d’app. Prenons l’exemple ci-dessous de Reddit : lorsqu’il navigue sur le site mobile de Reddit, l’utilisateur voit une publicité interstitielle d’une demi-page qui l’invite à ouvrir l’app. Étant donné que l’utilisateur a déjà installé l’app, le fait de cliquer sur le bouton « Ouvrir » le mène directement vers l’app. Pour un utilisateur qui n’a pas installé l’app, le contexte du clic de l’utilisateur sera préservé lors de l’installation afin qu’il soit toujours acheminé vers le contenu approprié sur l’app.
Expérience web-to-app de Reddit.
La solution Journeys de Branch propose une variété de bannières personnalisables pour amener les utilisateurs au bon endroit dans votre app, grâce à la création de liens profonds différés.
4. Depop, diriger les utilisateurs du réseau social à l’app
Grâce à l’établissement de liens profonds différés, vous pouvez diriger les utilisateurs directement sur votre app, même à travers les jardins clos des principales plateformes de réseaux sociaux. Voici un exemple de Depop :
Ici, l’utilisateur clique sur un lien de Depop sur Twitter, est dirigé vers la boutique d’apps, puis amené sur l’app au produit exact qui a été présenté sur Twitter. Cette expérience fluide augmente la probabilité que cet utilisateur effectue un achat, alors que s’il avait été dirigé vers l’Internet mobile ou même l’écran d’accueil de l’app, il est peu probable qu’il se serait converti.
5. Airbnb, partage de contenu
Le partage de contenu sur l’app est un excellent moyen de tirer parti des utilisateurs existants pour accroître la base d’utilisateurs de votre app. Avec le partage de contenu via la création de liens profonds, l’utilisateur final est constamment dirigé au bon endroit dans l’app. Mieux encore ? Avec le Dashboard Branch, vous pouvez voir quel contenu d’app génère le plus d’installations, de sorte que vous n’ayez jamais à deviner quel contenu est le plus convaincant pour vos utilisateurs cibles.
Dans l’exemple ci-dessous, un utilisateur trouve une annonce intéressante sur Airbnb pour une maison de campagne à Santa Fe. Il envoie l’annonce par SMS à son amie via la fonction de partage dans l’app, qui génère automatiquement un lien profond. Lorsque l’utilisatrice destinataire clique sur le lien, elle est dirigée vers la même annonce sur l’app. Lorsque des liens profonds différés sont intégrés à votre app, cette expérience reste transparente même lorsque l’utilisateur destinataire n’a pas encore installé l’app (comme ci-dessous).
Expérience de partage de contenu Airbnb par SMS.
Le fait de diriger les utilisateurs de manière fluide depuis tous les canaux marketing vers votre app est essentiel au succès de la croissance mobile. Lors de la création de meilleures expériences utilisateur, assurez-vous d’avoir un partenaire fiable pour vous guider tout au long du processus et attribuer avec précision les installations et les conversions sur les appareils et les plateformes. Contactez notre équipe commerciale pour savoir pourquoi les plus grandes marques numériques du monde font confiance à Branch, ou inscrivez-vous pour commencer à établir des liens profonds dès aujourd’hui.
*Avertissement :
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