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앱 성장을 위한 원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례

By 04월 01, 2020 No Comments

52%의 소비자들은 부정적인 모바일 경험 때문에 서비스를 이용할 가능성이 낮아진다고 합니다.모바일 사용자를 확보 및 유지하고 이들의 참여를 유도하려면 모바일 앱으로 사용자를 유입해야하고, 모바일 웹처럼 사용자 경험이 분산화된 여러 채널에서 모바일 앱으로 사용자를 유입시키려면 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 왜일까요? 바로 앱이 웹사이트보다 빠르기 때문입니다. 웹사이트는 일반적으로 웹 서버를 사용하여 데이터를 저장하는 반면, 앱은 대개 모바일 기기에 개별적으로 데이터를 저장합니다. 이에 모바일 앱에서는 데이터 검색 및 조회가 신속하게 이루어집니다. 앱에서는 사용자가 개인 설정을 정의할 수 있기 때문에, 예를 들어 음식 앱에서 좋아하는 항목을 저장하는 등의 개인화가 가능합니다. 더불어 앱에서는 마케팅 캠페인과 프로모션도 사용자에 따라 맞춤 설정할 수 있으며, 앱 디자인은 모바일 웹사이트보다 나은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 최적화됩니다. 

하지만 웹이 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 사실 웹은 가장 비용 효율적인 사용자 확보 채널 중 하나가 될 수 있습니다. 웹에서 사용자를 확보하는 데 소요되는 비용이 유료 앱 설치 캠페인을 진행하는 것보다 82%나 낮다는 사실을 고려하면, 유저를 바로 앱을 설치하게 하는 캠페인을 전개하는 것 보다 당연히 웹으로 유입하는 캠페인을 진행 한 후 앱으로 사용자를 유도하는 것이 좋습니다. 이미 웹사이트 트래픽을 보유하고 있다면 이를 활용하여 충성도 높은 앱 사용자층을 구축해 보세요. 사용자를 앱으로 연결하면 전환율도 높일 수 있습니다. 모바일 거래의 66%가 앱 내에서 발생하기 때문입니다.

그럼 원활한 크로스 플랫폼 경험의 5가지 유용한 사례와 더불어 웹-투-앱(Web-to-App) 전략에 대해 알아보겠습니다*.

원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례 

1. TikTok의 Text Me the App 활용 사례

소셜 미디어 플랫폼의 발전에 따라 사용자들이 데스크에서 앱으로 이동하기가 더 쉬워졌습니다. 데스크에서 ‘앱 설치하기’ 링크를 보고 전화번호를 입력하면 SMS 메시지로 앱 다운로드 링크가 전송됩니다. 그러면 해당 링크를 눌러 앱을 다운로드할 수 있는 앱 스토어로 연결할 수 있습니다. 

이 방법이 왜 효과적일까요? 웹사이트를 탐색하는 사용자들은 참여도가 높고 앱 사용자로 전환될 확률이 더 높습니다. 또한, 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 활용하면 웹에서 사용자의 관심을 사로잡은 콘텐츠를 앱 설치 후에도 동일하게 제공하여 사용자 개인에게 맞춘 경험을 제공할 수 있습니다. Branch의 Text Me The App 솔루션을 활용하면 사용자가 웹사이트의 딥링크(Deep Link)를 통해 앱을 다운로드하도록 손쉽게 유도할 수 있습니다. 


TikTok의 Text Me The App 경험

2. Postmates의 이메일-투-앱 활용 사례

70%가 넘는 사람들은 모바일 기기에서 이메일을 확인합니다. 따라서 이메일 캠페인은 모바일 친화적이면서도 앱으로 사용자를 유도할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 이메일에서 딥링킹을 통해 사용자가 모바일에서 이메일 링크를 클릭하여 앱의 올바른 위치로 연결되도록 할 수 있습니다. Postmates는 이를 효과적으로 활용하고 있습니다. 아래의 예를 살펴보면 이메일 프로모션을 클릭한 사용자가 앱 내의 동일한 프로모션으로 바로 연결되는 것을 볼 수 있습니다. Branch의 Universal Email(이메일-투-앱)을 이용하면 어느 이메일 캠페인에서 작동하고, 앱에서 더 나은 사용자 경험을 제공하여 퍼널 하단의 전환율을 최대화하며, 이러한 터치포인트를 연결하여 모든 이메일 성과를 한눈에 볼 수 있는 이메일 캠페인을 손쉽게 구축할 수 있습니다.


Postmates의 이메일-투-앱 경험 

3. Reddit의 모바일 웹-투-앱 스마트배너 활용 사례

앞서 언급한 것처럼 웹과 앱을 연결하는 것은 원활한 경험을 제공하는 데 있어 핵심 요소이며 앱 사용자 확보로 이어지는 비용 효율적인 채널이 됩니다. 아래의 Reddit 예를 살펴보겠습니다. 모바일에서 Reddit의 웹사이트를 탐색 중인 사용자는 페이지의 절반 정도 위치에서 앱 오픈을 권유하는 광고를 보게 됩니다. 이 사용자는 이미 앱을 설치한 상태이기 때문에 ‘오픈’ 버튼을 클릭하면 앱으로 바로 연결됩니다. 앱을 설치하지 않은 사용자의 경우에도 사용자가 버튼을 클릭했을 때의 컨텍스트가 설치 시점까지 보존되어 앱 내에서 해당 콘텐츠로 그대로 연결됩니다. 


Reddit의 모바일 웹-투-앱 경험

Branch의 Journeys(웹-투-앱 스마트배너) 솔루션을 사용하면 맞춤 구성이 가능한 다양한 배너를 활용하여 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 바탕으로 사용자를 앱 내의 적절한 위치로 연결할 수 있습니다. 

4. Depop의 디퍼드 딥링킹 활용 사례: 소셜 플랫폼에서 앱으로 사용자 연결

디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 이용하면 주요 소셜 네트워크 플랫폼의 폐쇄형 플랫폼을 통해서도 사용자를 앱으로 바로 연결할 수 있습니다. Depop의 사례를 함께 살펴보겠습니다.

이 사례에서 사용자는 Twitter에서 Depop의 링크를 클릭해 앱 스토어로 연결된 후 Twitter에서 보던 제품을 앱에서 그대로 보고 있습니다. 이처럼 원활한 경험은 사용자가 구매를 완료할 가능성을 높여줍니다. 이 사용자가 모바일 웹이나 앱의 홈 화면으로 연결되었다면 전환 가능성은 훨씬 낮았을 것입니다. 

5. Airbnb의 콘텐츠 공유 기능 활용 사례

인앱 콘텐츠 공유는 기존 사용자를 통해 앱 사용자층을 더욱 확장할 수 있는 좋은 방법입니다. 딥링킹(Deep Linking)된 콘텐츠 공유 기능을 이용하면 최종 사용자가 항상 앱 내의 올바른 위치로 연결됩니다. 더 효과적인 방법은 Branch 대시보드를 통해 어떤 앱 콘텐츠가 가장 많은 설치를 유도하는지 파악하는 것입니다. 따라서 타겟 사용자에게 가장 좋은 반응을 이끌어내는 콘텐츠가 무엇인지 힘들게 추측할 필요가 없습니다. 

아래 예시에서 한 사용자는 Airbnb를 통해 산타페의 오두막집에 관한 유용한 리스트를 발견합니다. 이 사용자는 인앱 공유 기능을 이용해 리스트를 친구에게 문자로 전송하며, 이때 딥링크(Deep Link)가 자동으로 생성됩니다. 이 문자를 받은 사용자가 링크를 클릭하면 앱 내의 동일한 리스트로 연결됩니다. 디퍼드 딥링크가 앱 내에 구축되면 링크를 받는 사용자가 아래처럼 앱을 설치하지 않아도 경험이 원활하게 유지됩니다.


SMS를 통한 Airbnb 콘텐츠 공유 경험 

모든 마케팅 채널에서 사용자를 앱으로 원활하게 연결하는 것은 모바일 비즈니스의 성장에 있어 무엇보다도 중요합니다. 더 나은 사용자 경험을 제공하고 싶다면, 그 과정을 안내해주고 기기와 플랫폼 전반에서 설치 및 전환을 정확하게 어트리뷰션해줄 수 있는 신뢰도 높은 파트너가 있어야 합니다. Branch의 영업 팀에 문의하여 글로벌을 선도하는 디지털 브랜드들이 왜 브랜치 솔루션을 신뢰하는지 알아보거나 지금 가입하여 딥링킹(Deep Linking)을 시작해보세요

*공지 사항:

모든 화면 이미지는 설명 목적으로만 제공된 것이며, 특정 브랜드나 Branch의 특정 제휴사에 대한 지지를 암시하지 않습니다. 업계를 선도하는 디지털 브랜드의 문제 해결 및 성과 창출에 Branch의 솔루션이 어떤 도움이 되는지 자세히 알고 싶다면 Branch 영업 팀에 연락 주시기 바랍니다.


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