모든 딥링킹은 비슷하며, Apple의 유니버설 링크나 Android 앱 링크를 활성화 하기만 하면 사용가능한 상품화된 인프라로 취급해도 된다는 잘못된 인식이 널리 퍼져 있습니다. 심지어 귀사에서 가장 많이 사용하는 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 또는 앱 어트리뷰션 도구의 고객 관리자가 자사 제품에 딥링킹이 통합되어 있다고 확언했을 수도 있습니다.
만일 이러한 경우에 해당된다면 현재 상황에 대해 다시 생각해보시기 바랍니다.
Branch를 딥링킹 솔루션으로 선택하지 않으셨다면, 과대 평가되었거나 불완전한 솔루션으로 인해 중요한 트래픽을 상당 부분 놓치고 있을 가능성이 높습니다. 효과적인 딥링킹은 구축이 복잡하며 수많은 예외 상황이 발생하기 때문에 다소 멀게 느껴질 수 있습니다. 하지만 이러한 예외 상황에 대비하지 않는다면 최대 60%의 앱 트래픽이 유실될 수 있습니다.
딥링킹은 인공 지능이나 머신 러닝과 같이 흥미롭다고 생각하지는 않으실 수 있지만, 비즈니스에 매우 큰 영향을 주며 효과적인 마케팅 캠페인과 최적화된 사용자 경험을 위해 우선적으로 고려해야하는 부분입니다.
우선, 이 글을 통해 딥링킹에 대해 처음 접하신 분들께서는, 딥링킹이 중요한 이유가 궁금하실 것입니다.
딥링킹이 중요한 이유를 알아보려면, 먼저 현재 네이티브 앱이 모바일 웹에 비해 그 어느 때보다도 큰 성과를 거두고 있다는 사실을 이해해야 합니다. Criteo에 따르면 소비자들은 네이티브 앱에서 모바일 웹보다 3배 더 빠른 속도로 제품이나 서비스를 구매한다고 합니다. 이와 같은 수많은 데이터 포인트가 시사하듯이, 모든 채널에서 앱으로 원활하게 연결되는 사용자 여정을 구현하는 것은 비즈니스 성과와 직결되는 중요한 일입니다. 그리고 이러한 목표는 바로 딥링킹을 통해 달성할 수 있습니다.
전자상거래를 예로 들어보겠습니다. 한 사용자가 스마트폰에서 자신이 자주 이용하는 샵이 Facebook 광고를 통해 신발 한 켤레를 홍보하는 것을 봅니다. 사용자는 이 신발을 구매할 의향을 가지고 광고를 클릭합니다.
이때 딥링크의 경우 신발을 구매할 수 있는 앱 페이지로 사용자를 바로 연결하여 전환 가능성을 한층 높입니다. 반면 딥링킹이 제대로 활성화되어있지 않으면, 사용자가 광고를 클릭해도 샵의 모바일 웹사이트로 이동하게 되면서 여기저기서 헤매다가 결국 신발 구매를 포기하게 될 것입니다.
이러한 시나리오는 매일 수많은 채널에서 끊임없이 발생하고 있습니다. 사용자는 오늘도 딥링크가 적용되지 않은 이메일, 소셜 캠페인과 유료 광고를 클릭중입니다. 이를 통해 놓치는 마케팅 효과, 그리고 수익 가능성에 대해서는 많은 기업들이 제대로 인지하지 못하고 있습니다.
Branch 고객의 성공 사례를 살펴보면서 딥링크가 제대로 설정됬을 경우에는 어떤 효과를 낼 수 있는지 알아보실 것을 권장해드립니다.
- 세계적인 온라인 쇼핑 서비스 Rent The Runway는 여러 크로스채널 터치포인트에 Branch 링크를 사용한 결과, 모바일 수익 총액이 200% 증가하는 성과를 거두었습니다.
- Checkout 51은 어트리뷰션 공급업체의 딥링크를 Branch 링크로 업그레이드한 결과, 리타게팅 ROI가 2배 가까이 상승하는 효과를 얻었습니다.
- 모든 재참여 캠페인에 Branch를 활용한 Boxed는 구매 전환율을 133% 높였으며, 이러한 성과는 상당 부분 마케팅 캠페인에서 딥링크를 통해 올바른 페이지로 연결된 앱 사용자들로부터 창출되었습니다.
지금까지 딥링킹이 중요한 이유를 알아보았습니다. 그렇다면 귀사의 딥링크가 올바르게 작동하는지 여부는 어떻게 알 수 있을까요? 딥링크 작동 여부와 깨진 딥링크가 미치는 영향을 확인하는 방법은 매우 간단합니다.
귀사의 앱을 설치한 것으로 확인된 사용자가 10명이며, 이 10명이 모두 딥링크를 클릭했다고 가정해보겠습니다.
딥링킹의 성공률이 100%라면 사용자 10명 전원이 앱으로 바로 연결되어야 합니다. 딥링크를 통해 앱으로 연결된 사람 수를 측정하는 방법은 앱 오픈 비율을 클릭 수로 나눈 수치를 확인하는 것입니다. 더 간단하게 말하자면, 사용자 10명 전원이 클릭 후 앱에 접속했다면 *앱 클릭투 오픈 비율*이 100%가 되는 것입니다. 클릭 수와 어트리뷰티드 앱 세션을 측정하는 경우 이 수치는 분석 데이터에서 쉽게 확인할 수 있습니다.
하지만 Branch를 사용하지 않는 기업 대다수는 50~60%의 앱 클릭 오픈 비율을 기록합니다. 이 수치를 위의 예에 대입해보면 사용자 10명 중 5명이 앱이 아닌 모바일 웹으로 연결되거나, 심지어 잘못된 우회로 인해 오류 페이지로 연결된다는 뜻입니다.
즉, 제품 페이지를 보여주기도 전에 사용자의 절반을 퍼널 상단에서 잃게 되는 셈입니다.
하지만 다행히 해결책이 있습니다. Branch는 이 지표를 100%에 최대한 가깝게 끌어올릴 수 있습니다. 실제로 Branch를 사용한 다수의 기업에서는 앱 클릭 오픈 비율을 90% 중반까지 높였습니다. 위의 예에 대입해보면 사용자 9~10명이 딥링크를 통해 앱의 올바른 페이지로 연결되므로 캠페인 성과를 2배 가량 높이게 되는 것입니다.
특히 Checkout 51의 사례 연구에서는 Branch로 업그레이드한 결과 앱 리타게팅 캠페인의 앱 클릭투 오픈 비율이 50%에서 94%로 증가하는 등, Branch 솔루션의 효과가 입증되었음을 확인할 수 있습니다. Branch 딥링크를 차별화하는 장점은 바로 링크 추적이 가능하다는 것입니다. Branch 솔루션으로 최고 수준의 딥링킹과 크로스 플랫폼 트래킹을 모두 활용해보세요.
이처럼 딥링킹은 사람의 행동을 예측하는 로봇만큼 흥미롭지는 않지만, 고객 경험과 수익에 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 과제입니다.
Branch는 Airbnb, Ticketmaster, Reddit, Tinder, Amazon을 비롯한 5만개 이상의모바일앱에 통합 모바일 환경과 측정 서비스를 제공하는 모바일 링킹 플랫폼입니다. Branch의 링킹 플랫폼이 제공하는 딥링킹, 공유, 리퍼럴, 모바일 배너, 전면 광고, 맞춤화된 앱 온보딩, 여러 플랫폼과 채널에 대한 통합 어트리뷰션 등 다양한 기능을 활용하여 모바일 앱의 성장을 이루시기 바랍니다.