앞서가는 서비스가 iOS에서 높은 유저 옵트인 비율을 확보하는 방법

Johanna Lazar

06월 14, 2021

4월 26일 월요일, 마침내 iOS 14.5가 출시되었습니다. 이에 따라 유저가 Apple의 ATT 프레임워크를 통해 광고 트래킹에 옵트인하지 않는 한, iOS의 디바이스 레벨 광고 어트리뷰션 데이터를 더 이상 확인할 수 없습니다. 유저가 옵트인하지 않을 경우 광고주가 iOS에서 사용할 수 있는 허락된 어트리뷰션 프레임워크는 SKAdNetwork뿐이며, 세부적인 어트리뷰션 데이터를 전혀 제공하지 않기 때문에 캠페인 최적화 및 측정이 훨씬 더 어렵게 되었습니다. 

이전 블로그 게시물에서는 iOS에서 디바이스 수준의 상세 어트리뷰션 데이터를 계속 측정할 수 있도록 하기 위해 더 높은 유저 옵트인 비율을 확보할 수 있는 방법 및 전략에 대해 설명했습니다. 이번 게시물에서 유저의 광고 트래킹 옵트인 비율을 높이는 데 도움을 드리기 위해 여러 서비스가 자사의 ATT 프롬프트를 어떻게 보여주는지에 대한 실제 예시를 공유해 드리고 ATT 전략에 대한 팁과 아이디어를 알려 드리고자 합니다.

전략 1: Apple 프롬프트 커스터마이징 

유저 옵트인 비율을 높이기 위해서는 Apple의 프롬프트를 사용하여 유저에게 데이터가 어떻게 사용될 것이며, 이를 통해 유저가 어떤 이점을 얻을 수 있는지에 대해 추가 정보를 제공하도록 권장하고 있습니다. 이렇게 하면 개인정보 보호에 대한 유저의 우려를 완화하고, 유저가 옵트인하여 얻는 가치를 설명할 수 있습니다. 서비스 사업 관점에서가 아니라, 유저 및 유저의 니즈에 초점을 맞춘 표현을 사용하여 신뢰를 쌓고 공감을 이끌어내세요.

Macy’s는 유저의 데이터를 활용하여 고객들이 좋아할 만한 제품을 추천할 수 있다고 설명합니다. 또한 가치와 실질적인 이점을 데이터 공유와 연관지음으로써, 유저들에게 최상의 쇼핑 경험을 제공하면서 데이터 공유의 부담을 덜어주는 데 집중합니다.

Venmo 역시 유저가 데이터 공유에 옵트인함으로써 유저에게 보다 맞춤화되고 개인화된 경험을 제공받을 수 있는 것을 직접적인 이점으로 설명했습니다. 

TaskRabbit은 유저 데이터를 개인화된 마케팅을 제공하기 위해서만 사용한다고 언급함으로써, 유저에게 자신의 데이터가 악용되지 않을 것이라는 확신을 주고자 했습니다. 

전략 2: 데이터 공유 요청의 맥락을 설명하는 커스텀 프롬프트 노출

애플의 ATT 프롬프트를 띄우기 전에 사전 프롬프트를 표시하면 유저에게 왜 데이터 공유를 요청하는지에 대한 추가 정보나 맥락 정보를 제공할 수 있습니다. 옵트인 요청을 할 때 이런 커스텀 추가 화면을 보여줄 경우, 유저에게 전달하면 좋을 만한 주요 메시지를 더욱 개인화하여 담아낼 수 있습니다. 

그렇다고 유저에게 ATT 프롬프트 대신 자체 프롬프트를 통해 옵트인 요청을 하라는 뜻은 아닙니다. 유저는 반드시 Apple의 ATT 프레임워크를 통해서만 옵트인해야 합니다. 따라서 CTA 버튼에 ‘허용’과 같이 유저 자신이 직접 권한을 부여하고 있다고 생각하게 만들 만 한 어떤 단어도 사용해서는 안됩니다. 또한 광고 트래킹 권한을 허용한 것에 대한 대가를 제공하거나, 유저가 옵트아웃을 했다고 해서 특정 앱 기능에 접근을 제한해서는 안되며, 자체 프롬프트에 Apple의 ATT 프롬프트의 이미지를 직접 보여주어서도 안됩니다. 더 자세한 내용은 Apple 가이드라인에서 확인하실 수 있습니다. 

그보다는 어떤 맥락에서 데이터 공유를 요청하는지, 유저가 옵트인해서 얻을 수 있는 가치는 무엇인지 프롬프트를 통해 설명하세요.

영국 Domino는 후속 Apple 프롬프트에 추가 컨텍스트를 제공하는 모달을 유저에게 표시합니다. Domino는 자사 컨텍스트 모달에서 개인 맞춤화된 광고의 가치를 설명하며 Apple의 프롬프트에 추가적인 컨텍스트를 제공합니다. Domino가 유저를 다음 화면으로 유도하기 위해 ‘계속’이라는 행동 유도 버튼을 활용한 방식을 살펴보세요.

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전략 3: 나중에라도 설정을 변경할 수 있음을 유저에게 안내

유저가 광고 트래킹을 거부할 경우 이들에게 ATT 프롬프트를 다시 표시할 수는 없습니다. 대신, 유저에게 언제든지 iPhone 설정에서 광고 트래킹 제한을 비활성화하여 설정을 변경할 수 있다고 알리세요.

Cezane 앱은 옵트아웃하는 유저들에게 나중에 설정을 변경할 수 있음을 알리고, 설정을 변경할 수 있는 페이지로 유저를 안내합니다. 

모바일 게임 앱 Subway Surfers는 유저들에게 설정 섹션에서 광고 트래킹에 대한 설정을 변경할 수 있음을 알리고, 광고 트래킹에 옵트아웃하면 관련 없는 광고가 표시되는 부작용이 일어날 수 있다고 언급합니다. 

전략 4: 가능한 한 쉽게 설명 

맥락 정보를 설명하는 팝업을 Apple의 ATT 프롬프트보다 먼저 표시하기로 한 경우, 유저에게 권한을 허용하는 과정에 대해 설명해서 옵트인 과정이 최대한 쉽고 원활하게 이루어지도록 하세요. 유저에게 두 가지 프롬프트가 표시될 것이라 설명하면서, 유저가 언제 어디에서 어떤 행동을 취해야 할지를 명확히 알려야 합니다.

Auto Trader는 ‘다음 화면에서 옵트인 또는 옵트아웃’이라고 표시함으로써 유저가 어느 부분에서 행동을 취해야 하는지를 명확하게 알리고 ‘계속’ 버튼을 표시하여 유저 플로우(User Flow) 단계를 구분했습니다. 

iOS 14.5가 출시된 만큼, 이번 기회에 ATT 전략을 지속적으로 테스트, 반복 및 최적화하여 유저의 신뢰를 쌓고 옵트인 비율을 높여보세요. 앱에 ATT 프롬프트를 구현하지 않은 경우, Branch 문서를 통해 기술 구현을 시작하실 수 있습니다. 

iOS 14.5 이후의 자세한 정보는 Branch의 iOS 14 리소스 허브FAQ 페이지, 그리고 변경 사항이 담긴 최신 블로그 게시물을 참조하세요. 자료를 확인한 후에도 궁금한 사항이 있는 경우 Branch 담당자에게 연락하거나 여기로 문의하시기 바랍니다.

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