Branch는 모바일 링킹 및 측정 업계의 선도자로서, 제품 개발에 있어 신중해야만 합니다. Branch는 앱 개발자 연합을 대표하는 역할을 하며 App Store에 생계를 의존하는 수천 개의 모바일 중심 비즈니스를 대표합니다. 저는 Branch가 해야 할 일이 이러한 비즈니스의 권리를 위해 싸우는 것, 그리고 App Store 제품과 정책이 시간이 흐르면서 계속해서 진화하고 있기 때문에 이들이 공정한 대우를 받을 수 있도록 가능한 한 모든 면에서 지원하는 것이라고 생각합니다.
다른 한편으로 Branch는 서드파티 서비스 제공자의 역할을 하며, 많은 고객은 Branch에 크나큰 신뢰를 보입니다. 고객은 저희의 규정이 견고하고 확실하다고 생각하며 저희가 보안과 데이터 보호에 투자하므로 비즈니스의 데이터를 안전하게 유지할 수 있다고 믿습니다. 또한 저희가 엔드 유저와 관련 데이터를 보호하기 위해 더 많은 노력을 한다고 생각합니다. 무엇보다도, 고객은 저희가 모든 규제와 정책 규정을 준수할 것을 신뢰합니다. Branch는 이러한 비즈니스의 운영에 위험을 가중시켜서는 안됩니다.
때때로 비즈니스의 권리를 위해 싸우는 것과 정책을 준수하는 것 사이에서 균형을 유지하기 위해 선택의 기로에 놓일 때도 있습니다. iOS 14 / AppTrackingTransparency(ATT) / IDFA(iOS 광고 식별자)의 변경 사항이 바로 그러한 예입니다. 그 내용을 설명해보겠습니다.
1월에 애플은 AppTrackingTransparency(ATT)가 승인되지 않은 경우 광고 어트리뷰션을 할 수 있는지 여부에 대한 모호성(App 설치 어트리뷰션에 대한 FAQ 확인)을 명확히 하였습니다. 이에 따라 유저가 ATT를 승인하지 않으면, 광고 앱이나 광고 앱의 CRM 도구 등, 어디에서도 광고 클릭을 통한 앱 설치에 대한 어트리뷰션되지 못함이 확실해졌습니다. 고객은 애플의 SKAdNetwork (SKAN) 프레임워크를 사용하거나 ATT를 통해 허가를 받아야 합니다.
이 시점에서, Branch는 두 갈래의 갈림길에 놓였습니다.
- 애플의 정책 표현을 우회적으로 해석하여 유저 동의 없는 유저 트래킹에 대해서 계속해서 정당화한다.
- ATT 동의 없는 유저 트래킹을 중단하기 위해 제품을 근본적으로 바꾸고 유저가 옵트인하기 전까지 광고 어트리뷰션에 SKAdNetwork만 사용한다.
첫 번째 입장(정책 우회)을 추구해야 한다는 부담감이 매우 큽니다. 디바이스 레벨에서 유저를 어트리뷰션하는 것은 광고주에게 매우 중요한 서비스입니다. 이 데이터에 의존하는 모든 고객을 대신해 저희가 맞서야 하지 않을까요? 게다가, Branch가 이를 해낼 수 없다면, 과연 저희 고객들이 광고 어트리뷰션을 위해 계속해서 돈을 지불할까요?
하지만 첫 번째 입장에서 발생하는 위험 요소는 무엇일까요? 애플이 새로운 정책에 대한 모호한 해석을 악용하는 서비스를 단속할 경우, Branch를 신뢰하는 수천 개의 앱이 App Store 등록에서 거부당하거나 그보다 더 나쁜 상황에 직면할 수 있습니다. 이는 등록을 거부당한 브랜드가 (애플의 자의적 규정에 근거한) 개인정보 보호 조치를 취하지 않았다는 부정적인 인식을 가질 수 있습니다.
Branch의 2월 블로그 포스트에서 보셨을 수 있지만, 저희는 두 번째 입장(규정 준수)의 보수적 접근을 선택하기로 했습니다. 이는 유료 광고 어트리뷰션의 가치에 영향을 줄 것이며 이 데이터에 의존하는 많은 기업에게는 큰 지장을 줄 수 있습니다. Branch는 ATT 시행에 대한 애플의 결정에 대해 전적으로 동의하지는 않을지라도, 그 의도를 이해하고 여러분에게는 안전한 옵션을 보장하는 제품을 마련했습니다. 저희는 이러한 선택을 통해 Branch를 신뢰하는 기업들이 애플이 발표한 새로운 정책의 정신과 내용을 따르게 될 것이며 App Store에서 거부당하는 것으로부터 안전할 것임을 확신합니다.
이 생태계의 모든 기업은 이러한 선택의 기로에 놓였습니다. 쉬운 결정이었다고 생각하실 수 있지만 두 번째 입장이 옳은지는 아직 확실치 않습니다. 수많은 고객을 위험에 빠뜨릴 수도 있는 첫 번째 입장을 고수하기로 결정한 앱 트래킹 기업들도 있습니다.
애플이 다음 한 해 동안 시행하는 조치를 지켜보며 애플 측에서 이번 정책을 이렇게까지 엄격하게 해석할 필요가 없다는 점이(과거 사례에서처럼) 확실해진다면, iOS 업계에서 앱 등록 거부에 대한 리스크는 사라질 것이며, Branch는 경쟁력 유지를 위해 위 결정을 재검토할 수도 있습니다.
하지만 모바일 링킹 및 측정 파트너로 Branch를 신뢰할 경우 iOS 14에서 애플의 새 정책을 준수하게 되며 App Store에서 삭제될 위험 부담은 없습니다.