저를 포함한 많은 모바일 사용자들은 주로 특별 이벤트가 있어서, 또는 꼭 기능이 필요해서, 아니면 어디서 사용 사례를 보고 앱을 다운로드했을 것입니다. 하지만 앱을 처음 실행한 후에는 사용자 5명 중 1명이 앱에 대해 완전히 잊어버린다는 조사 결과가 나왔습니다. 이러한 이탈을 방지하고 사용자들이 앱으로 돌아와 전환하도록 유도하는 것이 목표인 모바일 마케터와 제품 관리자는 앱 사용자를 효과적으로 리타게팅할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
그럼 개념부터 살펴보겠습니다.
모바일 앱 리타게팅이란?
모바일 앱 리타게팅은 이전에 모바일 앱을 방문한 사람들을 타게팅하는 광고 캠페인을 의미합니다. 특정한 모바일 사용자 행동을 기반으로 개인화된 광고를 게재함으로써 사용자들이 재참여, 재설치 또는 퍼널 하단의 전환을 완료하도록 유도할 수 있습니다.
모바일 앱 사용자를 리타게팅해야 하는 이유는?
Localytics의 연구에 따르면, 모바일 사용자의 21%는 최초 1회 사용 후 앱에서 이탈합니다. 또한 해당 연구 결과에 의하면 여러 업계의 리텐션율은 거의 비슷하며, 모든 업종의 사용자 중 80%는 다운로드 시점으로부터 3개월 내에 앱을 이탈합니다.
AppAnnie에 따르면 미국, 한국, 일본과 호주의 평균적인 모바일 사용자는 스마트폰에 100개 이상의 앱이 있습니다. 이처럼 사용자들이 여러 앱을 다운로드하는 것이 높은 이탈률의 원인일 수 있습니다.
즉, 마케터는 다른 앱 100개를 상대로 사용자를 공략하기 위해 경쟁해야 합니다. 이러한 환경에서는 사용자에게 가장 먼저 인식되고 앱을 다시 사용할 강력한 동기를 제공해야만 살아남을 수 있습니다. 사용자의 참여를 유지하지 못한 앱은 삭제되며, 이는 곧 수익 감소로 이어집니다.
이러한 결과를 방지할 수 있도록 딥링킹을 이용한 모바일 앱 리타게팅을 활용해 보세요.
모바일 사용자 리타게팅의 장점
이미 비용을 투자하여 확보한 사용자의 재참여를 유도하는 것 외에도 모바일 앱 리타게팅을 진행하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 더 많은 참여 유도(앱 방문 및 앱 내 활동 늘리기)
- 앱 사용자 리텐션 증대(앱 방문 빈도 늘리기, 이탈 줄이기)
- 퍼널 하단의 전환 증대(앱 내 전환, 가입, 구매 늘리기)
자, 그럼 예시를 한번 살펴보겠습니다.
여러분이 보유하고 있는 리테일 앱의 사용자 한 명이 재킷을 구경하다가 구매를 완료하지 않은 채 앱을 닫는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 이러한 경우, 모바일 앱 리타게팅 캠페인을 진행하여 이 사용자에게 해당 재킷의 광고를 노출함으로써 앱으로 돌아와 구매하도록 유도할 수 있습니다.
지금까지 여러 채널에 걸친 모바일 앱 리타게팅의 가치를 알아보았습니다. 다음으로는 리타게팅 캠페인의 ROI를 극대화하는 데 유용한 팁을 알아보겠습니다.
모바일 앱 리타게팅을 위한 5가지 팁
1. 사후 리타게팅뿐만 아니라 이탈 방지까지 고려하기
리타게팅을 앱 사용을 중단한 고객들의 재참여를 유도하기 위한 수단으로만 활용하는 경우가 많습니다. 물론 이러한 사용자의 재참여를 유도하는 것도 중요하지만, 현재 사용자가 앱에서 이탈하지 않도록 하는 것 또한 중요합니다.
Branch 모바일 트렌드 리포트의 내용에 따르면 사용자들은 최초 인스톨 후 불과 1주일 만에 앱에서 이탈합니다. 리텐션율은 앱 사용자가 최초로 유치된 방식에 따라 다르게 나타나지만, 어떤 경우든 최초 1주일은 사용자를 리타게팅하고 앱으로 다시 돌아오도록 하여 참여를 유도하는 데 중요한 영향을 미치는 기간입니다.
앱 설치 직후 사용자에게 앱으로 돌아오라고 알려주지 않으면 영구적인 이탈이 발생할 가능성이 매우 높습니다.
2. 고객 유치와 동일한 수준으로 리타게팅 캠페인의 디자인에 투자하기
유료 고객 유치 캠페인의 디자인에 투입하는 것과 동일한 수준의 리소스를 리타게팅 캠페인의 디자인에도 투자하세요.
크리에이티브 자산의 품질은 고객 여정의 모든 단계에서 캠페인의 성과에 직접적인 영향을 미칩니다.
크리에이티브 품질에 집중해야 하는 또 다른 이유는 소비자가 하루 평균 3,000~20,000개의 광고에 노출된다는 사실입니다(연구 결과). 수많은 광고 속에서 소비자의 시선을 사로잡을 수 있는 광고를 제작하세요.
3. 항상 개인화하기
사용자 행동, 구매 의향 등을 기반으로 개인화된 광고를 노출하는 광고 파트너를 선택하세요. Criteo는 인벤토리 규모가 크고, 고객 기반이 광범위하며 다양한 취향을 가진 고객을 대상으로 하는 앱의 경우 개인화된 리타게팅을 활용할 것을 권장합니다.
장바구니 이탈은 개인화된 리타게팅이 적합한 경우입니다. 예를 들어, 모바일 사용자가 리테일 앱에서 장바구니에 청바지 한 벌을 담습니다. 그러나 주의가 분산되어 곧 앱을 떠납니다. 이 경우 여러분(앱)은 해당 사용자의 장바구니에 담긴 제품(앱 내 이벤트 데이터)을 개인화된 리타게팅 광고(예: 디스플레이 광고 또는 소셜 광고)에 활용하여 해당 사용자가 관심을 가졌던 제품을 상기시키고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이 사용자가 딥링크로 연결된 광고를 클릭하면 모바일 웹이나 앱의 홈 화면이 아닌 네이티브 앱 내 장바구니로 바로 연결됩니다.
이러한 광고를 통해 앱 사용자의 재참여와 전환을 유도하고 유용한 사용자 행동 데이터를 수집하여 향후 리타게팅 캠페인에 활용할 수 있습니다.
개인화는 리텐션에도 긍정적으로 작용합니다. Localytics의 연구에 따르면, “주로 자사 캠페인을 타게팅하는 앱은 일반적인 캠페인에 주력하는 앱보다 평균 18% 더 높은 리텐션율을 보였습니다.”
4. 타겟을 정확하게 파악하기
과거에는 리타게팅이 웹사이트나 앱에 국한되었습니다. 이러한 파편적인 사용자 여정으로는 사용자의 행동과 구매 의향을 종합적으로 파악할 수 없으며, 고객을 명확하게 이해하기도 어렵습니다.
하지만 이제 사용자의 ID를 통해 웹 및 앱 플랫폼 전반에 걸친 데이터를 파악하는 Branch의 사용자 중심 어트리뷰션이 등장하면서 모바일 마케터는 여러 플랫폼에 걸쳐 고객의 여정을 완전하게 파악하고 리타게팅을 진행할 수 있게 되었습니다. 사용자는 다양한 채널에 걸쳐 활동하므로 앱 리타게팅도 크로스 채널로 진행해야 한다는 점에 유의하세요.
앞서 살펴보았던 장바구니 이탈의 예로 돌아가보겠습니다.
이 사용자가 데스크톱에서 Facebook을 사용하다가 리타게팅 앱을 보고, 이후 휴대폰에서 앱을 열어 구매를 완료했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Branch의 크로스 채널 어트리뷰션은 고객이 광고를 클릭하지 않은 경우에도 광고가 고객 여정에 어떤 역할을 했는지 포착하는 반면, 기존의 어트리뷰션 업체는 이러한 과정을 파악하지 못합니다.
5. 신중한 성과 측정으로 ROI 극대화하기
모바일 광고에는 많은 비용이 소요되므로, 캠페인 성과를 면밀하게 모니터링하여 성과가 높은 캠페인에 예산을 집중적으로 투자하여 수익을 극대화해야 합니다.
Branch의 유니버설 광고 솔루션을 활용하면 모든 채널과 플랫폼의 데이터를 이용하여 한곳에서 앱 리타게팅 캠페인 성과를 최적화하고 투자 수익률 전체를 추적할 수 있습니다. 이제 사용자 중심 어트리뷰션을 통해 기존의 시스템으로는 확인할 수 없거나 심지어 기여를 잘못 파악했던 복잡한 전환의 어트리뷰션도 정확하게 파악할 수 있게 되었습니다. 사용자 중심 어트리뷰션을 활용하면 기존 대비 30% 더 많은 데이터를 통해 캠페인을 최적화하고 ROI를 극대화할 수 있습니다.
이러한 팁을 참고하여 앱 참여, 리텐션 및 전환을 유도하는 데 모바일 앱 리타게팅 캠페인을 최적화하세요.
Branch의 솔루션을 활용하면 개인화된 리타게팅 캠페인을 자동화하여 사람들이 시간을 보내는 위치에서 각 사람이 가장 관심을 보이는 제품과 서비스를 노출하여 앱 재방문 및 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
리타게팅에 대한 투자를 통해 최대한의 성과를 달성할 준비가 되셨다면 Branch의 유니버설 광고 솔루션에 대해 자세히 알아보거나 지금 바로 영업팀에 문의하세요.