오가닉 소셜 최적화: 소셜 미디어 유저를 모바일 앱으로 유도하는 방법

Johanna Grahn

06월 06, 2022

각 브랜드의 Facebook, Twitter, Instagram 및 TikTok 계정은 디지털 자산의 확장된 영역이라고 볼 수 있습니다. 특정 브랜드의 소셜 콘텐츠를 팔로우하고 좋아하는 사용자는 해당 브랜드에 대해 강한 호감을 가질 가능성이 높습니다. 또한 해당 사용자들이 모바일 앱을 설치할 가능성 역시 높다고 볼 수 있습니다.

브랜드 소셜 참여가 매우 중요하다 여겨지는 반면, 모바일 앱에 참여한 유저가 그렇지 않은 유저에 비해 구매 가능성이 2배 높고 브랜드 체류 시간 역시 2배 길다는 데이터가 Branch에서 계속 관찰되고 있습니다. 그러나 소셜 채널에서 앱 참여를 유도하는 것은 꽤 까다로운 편입니다. 그 탓에 많은 마케터는 그로스 캠페인을 기획할 때 오가닉 소셜 채널을 후순위로 두곤 합니다. 

이런 소셜 플랫폼 대부분은 폐쇄적 플랫폼(walled garden)의 형태를 띱니다. 각 소셜 플랫폼은 자사 서비스의 유저 참여도를 높이고 계속 유지시키기 위해서, 자사 플랫폼 내에 유저를 계속 가둬두려고 합니다. 심지어 여러분의 앱을 이미 설치한 사용자도 마찬가지입니다. 소셜 플랫폼은 별도의 인앱 브라우저를 활용해, 유저를 인앱 브라우저 속 웹사이트에서만 가둬두고, 유저를 해당 소셜 플랫폼 생태계 밖으로 끌어내 여러분의 앱으로 데려오기 어렵게 만듭니다. 

다행히 Branch는 오가닉 소셜 채널의 참여를 높일 수 있는 솔루션을 보유하고 있습니다. Branch 고객은 MLP(모바일 연결 플랫폼)을 활용해 Facebook, Twitter, Instagram 및 TikTok과 같은 소셜 플랫폼의 사용자를 모바일 앱으로 쉽게 안내하여 앱 설치 및 참여를 최적화할 수 있습니다.

Branch의 오가닉 소셜 채널 지원 방식

Branch 링크를 오가닉 소셜 게시물에 활용하면, 사용자 경험을 개선하여 LTV(고객 평생 가치)를 높이는 데 도움이 됩니다. 브랜치 링크는 소셜 채널 전반에 적용할 경우, 각 소셜 플랫폼의 폐쇄성을 넘어서서, 유저가 소셜 게시물에서 보던 콘텐츠를 앱 내에서도 그대로 이어서 볼 수 있도록 라우팅할 수 있습니다. 앱이 설치되지 않은 유저는 앱 설치 과정을 거친 후에 앱에서 계속 이어 볼 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 딥 링크 하려면 모든 디바이스, 모든 운영 체제 및 모든 채널에서 작동하는 퀵 링크를 생성할 수 있습니다. Branch 대시보드에서 생성하거나 Chrome Link Creator 를 통해 생성할 수 있습니다. Chrome Link Creator는 사용자 지정 리디렉션, 분석 정보 및 소셜 미디어 태깅 기능이 포함되어 있습니다. 이미 앱을 설치한 사용자의 경우 빠른 링크를 통해 앱 내 콘텐츠로 직접 연결하여 전환 가능성을 높입니다. 리디렉션은 앱이 설치되지 않은 사용자에게 적용됩니다. 이러한 사용자를 안내할 위치에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  1. 앱스토어나 플레이스토어에서 앱으로 곧바로 폴백
  2. 앱 설치를 유도하도록 Branch Journeys 배너를 보여줄 수 있는 모바일 웹사이트로 폴백

다른 웹 투 앱 배너 솔루션과 달리 Branch의 Journeys 는 템플릿 디자인과 타겟팅 옵션 모두에서 고도로 개인화할 수 있습니다. 기본적으로 Journeys는 유저가 웹사이트에 방문하기 전에 클릭한 링크에 다시 성과를 기여하도록 설계되었습니다. 따라서 오가닉 소셜 캠페인에 활용할 수 있는 완벽한 도구입니다. Journeys를 사용하면 사용자를 웹사이트로 유도하고, 오가닉 소셜 채널 소스를 기반으로 타겟팅하고, 유저의 구매의도에 따라 배너를 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하면 설치 어트리뷰션은 물론, 후속 다운퍼널 이벤트가 전부 다 유저를 웹사이트로 방문하게 만든 소셜 캠페인의 성과로 집계됩니다.

“9Now는 가능한 한 많은 인바운드 앱 트래픽이 오가닉 소셜 채널을 포함한 Branch 링크에서 오도록 많은 노력을 기울였습니다. 링크 클릭에서 앱의 특정 콘텐츠로 이어지는 원활한 사용자 경험 외에도 올바른 채널에 대한 성과를 보다 정확하게 파악하고 유료 광고의 진짜 성과를 이해할 수 있습니다."

— Adrian Grasso, 9Now 퍼포먼스 마케팅 리드

LoveIsland UK의 에피소드를 광고하는 인앱 스크린샷
LoveIsland UK 앱의 스크린샷

오가닉 소셜에서 Branch 링크 사용하는 방법

소셜 미디어 전략을 수정하려는 팀은 고려해야 할 사항이 많습니다. 오가닉 소셜 채널을 앱 설치 및 참여를 위한 미디어 믹스의 일부로 만들 수도 있습니다. 그리고 이것이 실제로 효과가 있다는 것을 내부 이해 관계자에게 증명해야 할 것이며, 이는 데이터가 필요함을 의미합니다. 

단순히 브랜드 프로필 페이지의 링크를 Branch 링크로 바꾸는 것부터 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 유저를 앱으로 유도할 수 있습니다. 또한 신규 유저의 앱 설치와 이미 앱을 설치한 사용자의 앱 오픈 측정을 통해 효율성을 확인할 수 있습니다.

앱 설치 링크를 보고 있는 사람들의 사진
사용자가 설치한 후의 앱 스크린샷

그런 다음 데이터를 봅니다. 이러한 링크의 클릭 투 설치(CTI) 및 클릭 투 열기(CTO) 비율을 통해 소셜 채널에서 어떤 종류의 앱 참여를 유도할 수 있는지 예측할 수 있습니다. 그런 다음 이 측정항목을 전체 소셜 클릭에 적용하여 모든 소셜 링크를 Branch 링크로 교체했을 때 얼마나 성과가 향상될 지 예측해볼 수 있습니다. 

SBS On Demand 스트리밍 앱의 인스타그램 계정에서 클릭하여 열 수 있는 Branch 딥 링크의 스크린샷
사용자를 Instagram에서 SBS On Demand 모바일 앱으로 안내하는 성공적으로 열린 Branch 딥 링크를 보여주는 스크린샷

오가닉 소셜 전략으로 성과를 더 끌어올리세요

비교대상을 설정하고 주요 이해 관계자의 동의를 얻은 후에는 진정으로 창의력을 발휘해 볼 수 있습니다. 전자 상거래 또는 구독 기반 비즈니스인 경우 게시물을 활용하여 앱 설치율을 높일 수 있습니다. 다음으로, 신규 앱 사용자가 앱을 다운로드하면 할인을 제공하고 Branch의 링크 데이터를 통해 자동으로 할인을 적용하는 것을 고려하십시오. 그런 다음 이 링크의 기여 데이터를 활용하여 게시물의 효율성을 파악하고 전략을 반복하여 더 나은 성능을 위해 최적화할 수 있습니다. 

소셜 미디어 인플루언서를 사용하여 브랜드를 홍보하는 경우 Branch 링크는 해당 링크의 실적을 추적하는 좋은 방법이기도 합니다. 이렇게 하면 광고비를 설치 기준으로 지불할지 판매 기준으로 지불할지 고려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 특정 인플루언서와의 지속적인 참여가 가치가 있는지 또는 협업 수준을 높여야 하는지에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

Revolut Twitter 계정에서 App Store 및 앱으로의 지연된 딥 링크 흐름을 표시하는 사용자 흐름

여러 브랜드와 소셜 미디어 프로필을 보유한 비즈니스는 교차 프로모션을 활용하여 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 뉴스, 스트리밍 비디오 및 라디오 부서가 있는 미디어 회사는 프로필 간에 교차 게시하여 오디언스를 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 뉴스 프로필에서 스트리밍하기 위해 인기 쇼에 대해 게시할 수 있습니다. 획득 또는 앱 참여를 위해 새로운 소셜 팔로워를 활용함으로써 앱은 광고 예산을 활용하지 않고도 사용자 기반을 확장할 수 있습니다. 

Branch와 함께하는 오가닉 소셜 및 그 이상

Branch의 가장 성공적인 고객은 링크가 배치될 수 있는 모든 곳에서 Branch 모바일 연결 플랫폼을 활용합니다. 앱을 성장시키고 싶다면 모든 채널을 앱으로 유도하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 

Branch 링크의 범위를 넓힐수록 다양한 마케팅 채널이 수행하는 방식에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 앱 트래픽이 어디에서 오는지 이해하고 하위 유입경로 활동을 소스로 되돌리는 것은 마케팅 노력의 가치를 보장하는 데 매우 중요합니다. 회사에서 유료 광고에 막대한 투자를 하고 있다면 유료 및 유기적 채널에 대한 견고한 전략을 수립하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 이를 통해 투자의 진정한 수익을 정확하고 종합적으로 측정할 수 있습니다. 이전에 광고가 차지한 트래픽의 대부분을 유기적 소셜이 주도한다는 사실을 알게 되면 예산 지출을 줄일 수 있는 기회가 생깁니다. 이것은 차례로 귀하의 수익을 증가시킬 것입니다. 특히 Apple의 정책 변경 사항은 자사 채널 및 오가닉 채널로 확장되지 않으므로 이러한 노력을 통해 세분화된 어트리뷰션 데이터를 얻을 수 있습니다. 

획득 및 참여를 위해 오가닉 소셜 채널을 최대한 활용할 준비가 되었다면 Branch 영업팀 또는 지원팀에 문의하십시오. 

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