모바일 사용자를 리마케팅 및 리타게팅하여 지속적인 앱 수익을 창출하고 참여를 유도하기 위해, 오늘날 마케터와 마케팅팀은 여느 때보다 많은 과제에 직면해 있습니다.
대부분의 사용자가 모바일을 주로 사용하고 있는 환경에서 데스크톱만을 위한 리마케팅 및 리타게팅 전략을 펼치는 마케팅팀은 그야말로 밑 빠진 독에 물을 붓고 있는 것이나 다름없습니다.
모바일 리마케팅과 리타게팅의 차이점
이 두 가지 용어는 유사한 의미를 지니고 있어 쉽게 혼동되곤 하는데, 특히 마케팅을 처음 시작하신 분들의 경우에 더욱 그러합니다 (풍부한 경력을 지닌 마케터라면 이 부분을 건너뛰고 다음 섹션으로 넘어가도 좋습니다).
모바일 리타케팅은 클릭을 유도하기 위해 맞춤화된 디스플레이 광고를 사용자에게 보여주는 것을 일컫습니다. 모바일에서 이러한 광고는 사용자를 앱에 다시 참여시키는 성장 전략으로 종종 활용됩니다.
모바일 리타게팅은 일반적인 리타게팅에 비해 더욱 복잡합니다. 데스크톱 환경에서 주로 사용하는 쿠키가 사용자의 여러 기기와 플랫폼에 걸쳐 제대로 호환되지 않기 때문입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 iOS는 Apple 식별자(IDFA)를, Android는 GAID(구글 광고 ID)를 개발했습니다. 이 두 가지 고유한 ID는 쿠키와 유사한 역할을 하므로, 광고주는 이를 통해 특정 사용자를 식별하고, 사용자가 행동(인스톨, 클릭, 전환 등)을 완료했는지 여부를 판단할 수 있습니다.
모바일 리마케팅은 일반적으로 이메일을 사용하여 웹 양식을 통해 기업에 연락처 정보를 제공한 사용자의 재참여를 유도합니다. 이 경우, 사용자를 브랜드에 다시 관심을 갖도록 하거나 각종 혜택을 제공하여 앱을 재사용하게 만드는 이메일 마케팅 전략에서 빠트릴 가능성이 있습니다.
모바일 리마케팅을 위해서는 이 외에도 해결해야 할 과제가 많습니다. 특히 사용자에게 이메일부터 인스톨 또는 앱까지 원활하게 이어지는 경로를 제공하기가 매우 까다로우며, 이에 실패한다면 사용자를 비롯하여 다운로드와 전환까지 놓치게 됩니다. 간단히 말해 사용자가 이메일에서 앱에 이르는 과정에 발이 묶이게 된다면 ROI는 직접적인 타격을 받게 됩니다.
그렇다면 리타게팅과 리마케팅에 쏟은 노력을 통해 앱 성장과 수익 창출이라는 결실을 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 지금부터 성공을 위한 핵심 요소를 살펴보도록 하겠습니다.
모바일 리타게팅: 성공의 핵심
리타게팅 광고는 모바일 웹과 앱을 비롯하여 모바일의 여러 위치에서 활용될 수 있습니다.
이러한 모바일 광고를 통해 앱에 사용자를 다시 참여하게 할 수 있는데, 앱은 다른 채널에 비해 사용자가 구매를 완료할 가능성이 3배나 더 높습니다. 이외에도 주목해야 할 통계가 더 있습니다.
- SEO Tribunal에 따르면 53%의 유료 클릭이 모바일 기기에서 발생합니다.
- Google에 따르면 모바일 검색 광고를 통해 브랜드 인지도를 46%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.
- SEO Tribunal에 따르면 광고를 통해 리타게팅된 방문자가 전환할 가능성은 70%에 달했습니다.
도전 과제: 쿠키를 사용하지 않는 모바일 환경에서 기업들은 사용자의 관심을 파악하고 이에 대응하여, 사용자를 앱으로 이끌 수 있는 관련성 높은 리타게팅 광고를 게재하는 확실한 방법이 필요합니다.
모바일 리타게팅의 원리와 사용자 여정에 문제가 발생하는 지점을 알아보겠습니다.
기존의 어트리
뷰션 제공업체는 최종 클릭 측정을 극복할 솔루션을 제공하지 못하기 때문에 클릭에서 인스톨, 전환에 이르는 유료 광고의 성과를 제대로 추적할 수 없게 됩니다.
앞선 예시에서 모바일 웹의 사용자는 유료 광고를 클릭하여 앱 스토어로 이동했습니다. 하지만 사용자가 앱 내 구매를 진행했더라도 기존 어트리뷰션 업체는 이 퍼널 하단의 전환을 해당 사용자가 보았던 광고와 연결짓지 못합니다.
이유: 이는 모바일에서의 리타게팅은 최초 클릭에서 인스톨, 전환에 기여한 광고를 게재하는 데 마케팅팀의 역량을 필요로 하기 때문입니다.
Branch의 솔루션: Branch의 유니버설 광고가 해결책이 될 수 있습니다. 오늘날 세계적인 브랜드들은 유니버설 광고를 통해 사용자 여정 전반에서 딥링킹을 제공하고 어트리뷰션을 할당하며, 광고부터 앱 내 적절한 콘텐츠에 이르는 원활한 여정을 사용자에게 선사하는 동시에 적시에 혜택을 제공하여 높은 수준의 모바일 리타게팅 광고 성과를 창출하고 있습니다.
식료품 구매에 대한 캐시백과 보상을 제공하는 할인 앱 Checkout 51의 성공 사례를 살펴보겠습니다.
Checkout 51은 모바일 리타게팅이 이미 앱을 설치한 적이 있는 사용자의 재참여를 이끄는 데 결정적인 역할을 한다는 점을 알고 있었습니다. 하지만 이들의 유료 광고는 제구실을 하지 못했는데, 가뜩이나 과포화된 광고 시장과 날로 증가하는 비용을 고려하면 이는 매우 큰 문제였습니다.
심지어 이미 앱을 설치한 사용자들도 리타게팅 광고를 클릭하면 앱 스토어로 곧바로 연결되기도 했습니다. Checkout 51은 Branch의 유니버설 광고를 활용하여 앱 설치 여부를 판단하였고, 사용자를 유료 광고로부터 적절한 앱 내 콘텐츠로 적시에 연결되도록 지원했습니다. 더욱이 Branch의 링크 덕분에 결제할 때 유료 광고로부터 관련 혜택이 자동 적용되었기 때문에, 사용자가 프로모션 코드를 직접 입력하는 번거로움도 덜 수 있었습니다.
사용자는 전혀 불편함이 없는 환경에서 앱 내 결제를 진행할 수 있었고, 예상대로 더 많은 전환이 발생했습니다. Checkout 51은 불과 한 달 만에 50%였던 클릭투 오픈 비율을 93%까지 끌어올릴 수 있었습니다 (Checkout 51의 사례 연구에서 더 자세히 알아보세요).
요점: 리타게팅 광고를 딥링킹하여 사용자를 쉽게 전환이 발생할 수 있는 앱 내 정확한 장소로 유도하는 것은 리타게팅 ROI를 창출하는 데 아주 중요합니다.
다음으로는 이메일 리마케팅에 대한 투자를 통해 더 많은 수익을 거두는 방법을 살펴보겠습니다.
모바일 리마케팅: 성공의 핵심
모바일에서 이메일을 최대한 활용하는 방법을 깊이 있게 살펴보기에 앞서 오늘날의 이메일에 대해 먼저 알아보겠습니다.
- Campaign Monitor에 따르면 91%의 소비자가 매일 이메일을 확인합니다.
- Campaign Monitor에 따르면 약 70%의 이메일이 모바일 기기에서 열립니다.
- Monetate에 따르면 이메일 마케팅을 통해 유입된 방문자 중 4.24%가 구매를 완료합니다. 이에 비해 검색 엔진을 통한 방문자 중 구매를 완료하는 사람은 2.49%, 소셜 미디어의 경우에는 0.59%에 불과했습니다.
수치에서 볼 수 있듯이 오늘날 대부분의 이메일은 모바일에서 사용됩니다. 하지만 이를 모바일에서 이메일을 통해 성과를 내기가 쉽다는 의미로 받아들여서는 안 됩니다.
도전 과제: 모바일 웹으로 사용자를 유도할 때 고객 경험이 저해되는 경우가 흔히 발생합니다. 모바일 웹사이트에서 사용자가 자동으로 로그인할 수 없으므로 이메일에서 모바일 웹으로 이어지는 여정에 불편 요소가 발생하게 되며, 이때 사용자는 구매 대신 이탈을 선택하고 맙니다.
간단명료하고, 보기에 근사하며, 관련성 높은 혜택들로 가득한 이메일을 작성하여 사용자의 클릭을 이끌어내더라도, 사용자가 클릭 후 모바일 웹에서 길을 잃는다면 전환을 놓치게 될 수도 있습니다.
Branch의 솔루션: Branch의 유니버설 이메일은 사용자를 이메일에서 앱으로 딥링킹하고, 의도를 정확히 파악하여 원하는 바를 제공합니다.
딥링킹을 사용할 때와 사용하지 않을 때의 사용자 여정을 비교한 흐름을 살펴보겠습니다.
앞선 사례에서
와 같이, 웹-투-앱 사용자 흐름은 딥링킹을 사용하는 웹-경험과 그렇지 않은 경우가 분명한 차이를 보입니다.
선도적인 러닝 앱 Strava는 사용자가 이메일에 있는 링크를 클릭할 때마다 모바일 웹으로 라우팅된다는 사실을 알게 되었습니다.
이러한 사용자를 활발한 참여가 이루어질 수 있는 앱 내 지점으로 연결하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있던 Strava는 Branch의 유니버설 이메일을 사용하기로 했습니다. Strava는 사용자를 홍보 이메일에서 앱으로 곧바로 안내했고, 이를 통해 40%가 넘는 이메일 클릭이 앱 참여로 이어지는 성과를 얻게 되었습니다. (사례 연구 전문에서 더 자세히 알아보세요.)
오늘날 세계적인 전자상거래 브랜드에서 창출한 ROI를 통해서도 동일한 성과를 확인할 수 있습니다.
이제 막 마케팅을 시작하시는 시점이라면 리마케팅과 리타게팅을 함께 활용하는 것에 그리 어려움은 없을 것입니다. 정교한 기술을 통해 두 전략을 한층 개선하여 사용자에게 모든 채널에서 앱에 이르는 원활한 경험을 선사할 수 있습니다.
Branch가 딥링킹을 활용하여 어떻게 모바일에서의 성장을 이끌고 최종 클릭을 포함한 다양한 방법을 통해 마케팅 노력을 정확하게 어트리뷰션하도록 지원하는지 알아볼 준비가 되셨나요? 지금 바로 Branch 영업팀에 문의해보세요.