
52%의 소비자들은 부정적인 모바일 경험 때문에 서비스를 이용할 가능성이 낮아진다고 합니다.모바일 사용자를 확보 및 유지하고 이들의 참여를 유도하려면 모바일 앱으로 사용자를 유입해야하고, 모바일 웹처럼 사용자 경험이 분산화된 여러 채널에서 모바일 앱으로 사용자를 유입시키려면 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 왜일까요? 바로 앱이 웹사이트보다 빠르기 때문입니다.
52%의 소비자들은 부정적인 모바일 경험 때문에 서비스를 이용할 가능성이 낮아진다고 합니다.모바일 사용자를 확보 및 유지하고 이들의 참여를 유도하려면 모바일 앱으로 사용자를 유입해야하고, 모바일 웹처럼 사용자 경험이 분산화된 여러 채널에서 모바일 앱으로 사용자를 유입시키려면 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 왜일까요? 바로 앱이 웹사이트보다 빠르기 때문입니다.
고객 참여를 유도할 수 있는 채널이 점점 늘어나고 있습니다. 브랜드의 입장에서 이러한 상황은 좋은 기회로 다가오기도 하지만, 특히 모바일 환경에 익숙하지 않은 경우에는 큰 부담으로 작용하기도 합니다.
점점 더 많은 소비자들이 데스크탑 대신 모바일 기기에서 시간을 보내고 있습니다. 실제로 전체 사이트 방문의 58%가 모바일에서 발생하며, 이 수치는 계속해서 증가될 것으로 예상됩니다. 또한 2021년에는 전 세계 스마트폰 사용자 수가 38억 명으로 증가할 것으로 예상되면서, 모바일 마케터들은 이러한 추세를 활용하여 앱 성장을 주도할 수 있는 고유한 기회를 얻게 되었습니다. 하지만 캠페인의 도달 범위를 확대하고 참여를 유도하기 위해 적절한 모바일 광고 포맷을 선택하는 것은 쉽지 않은 과정일 수 있습니다.
저를 포함한 많은 모바일 사용자들은 주로 특별 이벤트가 있어서, 또는 꼭 기능이 필요해서, 아니면 어디서 사용 사례를 보고 앱을 다운로드했을 것입니다. 하지만 앱을 처음 실행한 후에는 사용자 5명 중 1명이 앱에 대해 완전히 잊어버린다는 조사 결과가 나왔습니다. 이러한 이탈을 방지하고 사용자들이 앱으로 돌아와 전환하도록 유도하는 것이 목표인 모바일 마케터와 제품 관리자는 앱 사용자를 효과적으로 리타게팅할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
성공적인 브랜드들은 모바일 웹 트래픽을 통해 높은 가치를 창출하는 모바일 앱 사용자를 확보하고 있습니다. 이번 게시물에서는 이러한 효과적이고 비용 대비 효율이 높은 전략을 모바일 성장의 핵심 요소로 활용할 수 있는 몇 가지 포인트를 짚어보려고 합니다.
스마트폰의 등장으로 인해 디지털 소비자가 비즈니스와 상호작용하는 방식이 크게 변화했습니다. 모바일이 대세로 떠오르기 전에는 데스크톱 웹이 웹사이트를 통해 소비자의 참여를 유도하고 전환을 유도할 수 있는 안정적인 플랫폼이었습니다. 또한 디지털 마케터들은 이때 개발된 기술과 안정적인 솔루션을 활용하여 비교적 효과적으로 디지털 캠페인의 성과를 측정하고 기여도를 파악할 수 있었습니다.