리뷰는 오늘날의 디지털 사용자 여정에서 중요한 역할을 합니다. 배달 음식, 차량 공유 서비스, 모바일 게임 등 서비스나 제품 유형을 불문하고 긍정적인 평점과 다수의 리뷰를 얻으면 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있습니다….
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저를 포함한 많은 모바일 사용자들은 주로 특별 이벤트가 있어서, 또는 꼭 기능이 필요해서, 아니면 어디서 사용 사례를 보고 앱을 다운로드했을 것입니다. 하지만 앱을 처음 실행한 후에는 사용자 5명 중 1명이 앱에 대해 완전히 잊어버린다는 조사 결과가 나왔습니다. 이러한 이탈을 방지하고 사용자들이 앱으로 돌아와 전환하도록 유도하는 것이 목표인 모바일 마케터와 제품 관리자는 앱 사용자를 효과적으로 리타게팅할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
성공적인 브랜드들은 모바일 웹 트래픽을 통해 높은 가치를 창출하는 모바일 앱 사용자를 확보하고 있습니다. 이번 게시물에서는 이러한 효과적이고 비용 대비 효율이 높은 전략을 모바일 성장의 핵심 요소로 활용할 수 있는 몇 가지 포인트를 짚어보려고 합니다.
스마트폰의 등장으로 인해 디지털 소비자가 비즈니스와 상호작용하는 방식이 크게 변화했습니다. 모바일이 대세로 떠오르기 전에는 데스크톱 웹이 웹사이트를 통해 소비자의 참여를 유도하고 전환을 유도할 수 있는 안정적인 플랫폼이었습니다. 또한 디지털 마케터들은 이때 개발된 기술과 안정적인 솔루션을 활용하여 비교적 효과적으로 디지털 캠페인의 성과를 측정하고 기여도를 파악할 수 있었습니다.
전 세계 191개국 65,000개가 넘는 도시의 수많은 숙박시설과 서비스를 연결해주는 커뮤니티 마켓플레이스 Airbnb는 모바일을 적절하게 활용하는 것이 전략적으로 매우 중요하다는 사실을 알았습니다. 이에 따라 2016년 초, Airbnb는 디지털상의 모든 주체, 특히나 모바일 웹에 비해 6배 더 높은 전환을 달성한 모바일 앱에서 마케팅 링크를 활용하기로 결정했습니다.