Como maximizar o valor vitalício do usuário do aplicativo: 5 chaves para o sucesso

Liz Feller

junho 12, 2019

Os profissionais de marketing móvel enfrentam muitos desafios no ecossistema digital atual, que é fragmentado e em constante evolução.

Um desafio sempre na mente dos profissionais de marketing: LTV.

48% dos profissionais de marketing de aplicativos afirmam que seu maior desafio é que as instalações de aplicativo não se traduzem em usuários de alto valor vitalício (LTV), de acordo com Statista.

O que é LTV?

Valor vitalício), ou LTV, é a medida do valor de um usuário, cliente ou consumidor individual para um negócio, desde o momento em que começam a usar o produto ou serviço até o momento da rotatividade (churn) – ou seja, durante todo o ciclo de vida.

Por que não posso medir apenas o ARPU?

Embora a Receita Média Por Usuário (ARPU) seja uma métrica útil na avaliação do ROI de suas campanhas para aquisição de usuários, ela não fornece a imagem completa da saúde do seu aplicativo – ou o ciclo de vida de seus usuários.

O LTV oferece uma métrica mais holística para fundamentar suas decisões de estratégia de aquisição do que o ARPU isolado. Isso ocorre porque também incorpora a frequência com que os usuários se movimentam e com que frequência o conteúdo do seu aplicativo é compartilhado.

LTV conta com três fatores: rentabilidade, retenção e viralidade:

  • Rentabilidade: isso se refere à quantidade de dinheiro que os clientes gastam em seu aplicativo durante sua vida útil. A rentabilidade inclui ARPU, bem como ARPDAU (Receita Média Por Usuário Ativo Diário) e ARPPU (Receita Média Por Usuário Pagante – comum em aplicativos de jogos).
  • Taxa de retenção: a porcentagem de usuários que retornam ao seu aplicativo depois de um período específico de tempo (por exemplo, um dia, uma semana, um mês). Também inclui o engajamento, ou quanto tempo os usuários passam em seu aplicativo.
  • Viralidade: a capacidade de compartilhamento do seu aplicativo – quantos usuários adicionais (gratuitos) cada usuário traz (também medida em um período específico de tempo). Cada empresa tem uma equação ligeiramente diferente para LTV, mas todas incluem variáveis dessas macro-categorias.

Embora não exista uma fórmula padrão da indústria para LTV adotada universalmente, todos contam com dados pós-instalação relacionados a esses três componentes. Essencialmente, LTV=ƒ(Rentabilidade, Retenção, Viralidade).

Para relatórios de consistência, você (ou sua equipe de ciências sobre dados) deve escolher uma fórmula para a sua organização. Eis um exemplo comum:

LTV = ARPU x (1/rotatividade)

Onde rotatividade = 1 taxa de retenção

A duração do tempo que usar para esse cálculo depende de quando a receita incremental zera, embora 360 dias seja o prazo comum. Essa métrica é fundamental para tomar decisões inteligentes de aquisição de usuários, que impulsionam o crescimento do aplicativo e a receita.

O cenário atual do LTV: a lei do poder do aplicativo

De acordo com Comscore, os 5 principais aplicativos dos usuários de smartphone são responsáveis por 88% do tempo total que passam em aplicativos. Isso quer dizer que está competindo com aplicativos como Facebook e Instagram pela atenção do usuário. Então, o que pode fazer para aumentar o engajamento e a retenção de usuário e maximizar o valor vitalício dos usuários do seu aplicativo?

Vamos dar uma olhada em algumas estratégias para impulsionar a monetização, retenção e viralidade, que levam ao aumento do LTV do usuário do aplicativo.

Cinco estratégias para aumentar o LTV em 2019:

1. Alavancar uma ligação direta (links diretos)

Com uma estratégia de ligação direta estabelecida, você pode direcionar os usuários diretamente para conteúdo no aplicativo – mesmo através da instalação. Usuários de aplicativo têm conversão 3 vezes melhor do que usuários de internet móvel. Então, para maximizar o LTV do usuário do aplicativo, use ligação direta para levar os usuários facilmente ao seu aplicativo, onde serão mais engajados.

Eis um exemplo de como as ligações direta funcionam em dispositivos móveis:

Saiba mais sobre Ligações Direta Branch, aqui.

2. Estimular o compartilhamento social

Permitir o compartilhamento social influencia positivamente a viralidade, além da retenção. Isso se deve ao fato de que usuários de aplicativo provavelmente usam – e continuam a usar – um aplicativo que seus amigos estejam usando. Integre opções de compartilhamento ao seu aplicativo, para que os usuários possam compartilhar o conteúdo com facilidade,  aumentar o engajamento, novos usuários e maior LTV.

O Airbnb faz isso extremamente bem. Dê uma olhada nesse exemplo, em que alguém encontra uma experiência Airbnb em Palm Springs e compartilha o conteúdo com um amigo através de uma mensagem SMS.

O que faz a experiência desse usuário tão legal é que quem recebe a mensagem será levado através de um link diretamente ao conteúdo no aplicativo Airbnb. Se essa pessoa não tiver o aplicativo instalado, será levado à loja de aplicativos para instalá-lo e o contexto do link será preservado, levando-o ao conteúdo correto no aplicativo após a primeira inicialização.

3. Impulsione novos encaminhamentos e ofereça descontos

Descontos afetam positivamente a rentabilidade (ARPU) e a retenção para melhorar o LTV. Descontos estimulam os usuários existentes a retornarem ao seu aplicativo e dá a eles mais incentivos para converter. Encaminhamentos são uma maneira de pouco esforço e baixo investimento de gerar novos usuários, reduzindo o custo de aquisição, já que seus clientes o fazem tão bem por você.

Veja um exemplo do fluxo de encaminhamento de um aplicativo, em que um novo usuário recebe o encaminhamento por SMS, clica através do aplicativo e é automaticamente recompensado com a promoção:

Isso é um encaminhamento bem feito.

Pronto para roubar essa estratégia para o seu aplicativo? Aprenda a desenvolver um programa de encaminhamento do aplicativo com links diretos com a Branch, onde as recompensas são aplicadas automaticamente e usuários novos e existentes veem as experiências personalizadas sem a necessidades de códigos promocionais.

4. Priorize o reengajamento do usuário

Reengajar os usuários e levá-los de volta ao aplicativo facilmente através de banners inteligentes, campanhas de e-mail e anúncios de redirecionamento são ótimas maneiras de melhorar a parte da retenção de usuários da fórmula LTV. Implementando essas ligações diretas em todos esses canais, você pode remover as etapas desnecessárias da jornada do usuário à conversão.

Veja um exemplo de um email com ligação direta que leva o usuário diretamente ao conteúdo correto no aplicativo com um clique:

Saiba mais sobre como implementar ligações diretas em sua estratégia de marketing por e-mail com o Email Universal da Branch.

5. Acerte nas notificações push

As notificações push ajudam a melhorar o LTV, aumentando o engajamento e a retenção. A recenticidade e a frequência de comunicações de um aplicativo estimulam os usuários a reengajar e, finalmente, converter. Mas tenha cuidado para não exagerar e certifique-se de personalizar suas mensagens – senão, poderá ver as notificações push terem um efeito oposto sobre os usuários.

Eis um exemplo de uma notificação push com ligação direta, cortesia de CleverTap:

Embora a plataforma Branch na verdade não envie notificações push, você pode acrescentar links da Branch às suas notificações push para obter o benefício de ligação direta e atribuição.

Meça e otimize resultados

Quando tiver implementado as estratégias acima, determine quais usuários têm o maior LTV e de quais fontes eles vieram. Você pode determinar isso usando a ferramenta de análise de coorte da Branch, que permite que compare o valor vitalício de seus clientes com base nas características ou estágios de vida comuns. Impulsione esses insights para deslocar o orçamento para os canais e campanhas de marketing que tragam os usuários de mais qualidade – ou usuários com o maior LTV – para otimizar sua estratégia de aquisição de usuários e maximizar o valor vitalício do usuário do aplicativo geral.

Pronto para maximizar o LTV dos usuários do seu aplicativo com a Branch? Entre em contato com a equipe de vendas hoje.

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