Como os QR codes e seu aplicativo podem melhorar a experiência de compra na loja

Amanda Vandiver

abril 26, 2022

Até 2025, o eMarketer prevê que 10,4% de todas as vendas no varejo nos EUA serão feitas por meio de dispositivos móveis. Isso deixa muito espaço para que empresas físicas inovem e mantenham sua participação. 

Antigamente, para se fazer compras era preciso ir até a loja. Os hábitos incluíam juntar cupons recebidos pelo correio, planejar passeios, fazer listas de desejos e navegar pelas prateleiras ou corredores na esperança de conseguir um bom negócio. Quando o COVID chegou, as compras na loja tornaram-se secundárias. Felizmente, a maioria das marcas de lojas físicas já havia investido em sua presença digital. Os líderes do setor conseguiram se adaptar às necessidades do consumidor e às exigências dos governos, disponibilizando experiências que combinavam o físico e o digital. Retiradas de compras feitas por celular, compra on-line com retirada na loja e pagamentos sem contato via QR codes – tudo foi acelerado. Isso gerou uma mudança nas expectativas do consumidor e no comportamento dentro da loja, transformando os aplicativos em uma parte ainda mais integrante de atividades de varejo que antes eram puramente físicas. 

Imagem: Lowes utilizando os QR codes para facilitar a coleta na calçada através do aplicativo.  

Após o Covid, o relatório da Raydiant intitulado State of Consumer Behavior explorou essas mudanças. De acordo com o relatório, 48% dos entrevistados preferiam comprar pessoalmente em uma loja física. 

Os consumidores esperam usar os seus aplicativos favoritos em todas as etapas da sua jornada. É por isso que é imprescindível que as marcas ofereçam uma experiência consistente em todos os pontos de contato para que haja um relacionamento holístico entre o cliente e a marca. A experiência de compra na loja agora está preparada para o engajamento mobile e os melhores aplicativos já implementaram maneiras de se tornarem assistentes de compras úteis para os clientes dentro da loja. 

Como os clientes podem aproveitar seu aplicativo na loja?

Vincular seu aplicativo à experiência na loja é uma maneira de ser onipresente e mais pessoal. Existem vários casos de uso populares para se usar um dispositivo móvel dentro da loja, como: cartões de fidelidade digitais, cupons digitais, coleta na calçada e acesso a opiniões ou informações adicionais de produtos. Em uma pesquisa da Airship de setembro de 2021, 53% dos consumidores dos EUA disseram que provavelmente usariam o smartphone para ler QR codes ou tags de prateleiras inteligentes para obter mais informações. 

Para viabilizar todos esses casos de uso, as marcas precisam de uma maneira de conectar a loja física ao aplicativo. Elas também precisam atribuir as atividades ocorridas no aplicativo às ações do mundo real que as impulsionaram. Facilitar essas experiências envolventes que ligam o mundo físico e o aplicativo é algo extremamente valioso para os clientes na loja. É igualmente importante reconhecer as lojas físicas como um canal com alto potencial de aquisição. Por exemplo, muitos QR codes são uma ótima solução para transferir clientes de lojas físicas para o aplicativo. Isso realmente decolou desde o início da pandemia. 

A desvantagem é que a maioria dos QR codes não são otimizados para impulsionar e mensurar o engajamento no aplicativo. 

Como as soluções de QR code da Branch podem ajudar

Acelerar a adoção de aplicativos por clientes tem um valor significativo de engajamento e monetização. Além disso, proporciona uma melhor experiência de cliente futura para aumentar a retenção e o valor do ciclo de vida (LTV). Marcas físicas podem intensificar a adoção de aplicativos na loja com QR codes da Branch. Com esses códigos, as marcas personalizam links para mensurar a eficácia de uma campanha, rastreiam recompensas da loja e simplificam o onboarding ao manter o deep link mesmo após a instalação. Os QR codes criados pela plataforma da Branch são totalmente habilitados para uso com aplicativos, ajudando as marcas a intensificar o uso de aplicativos em suas lojas físicas. Isso resulta em instalações de aplicativos e maior LTV de clientes. 

No entanto, é importante saber que a experiência com QR code depende da escala e confiabilidade da plataforma que fornece o link. É por isso que as equipes que levam a sério a implantação de uma estratégia de QR code habilitada para aplicativos devem considerar fortemente a parceria com a Branch. É possível agilizar seu fluxo de trabalho e aliviar os requisitos de desenvolvimento com a API de QR Code da Branch. Essa interface do software foi desenvolvida para a criação dinâmica de designs de QR code personalizados e exclusivos em escala. O NativeLink™ direciona os usuários para conteúdo específico a partir de QR codes (mesmo na instalação) sem depender de correspondências de endereço IP para experiências que respeitam a privacidade. Além disso, cada QR code da Branch tem um link da Branch por trás dele. Isso significa que ele vem com uma atribuição potente que mensura cada clique, instalação e evento de conversão, permitindo que sua equipe compare conversões pós-leitura de diferentes QR codes. Eles também poderão comparar campanhas de QR code com outros canais orgânicos. 

Benefícios da solução de QR code da Branch

  • Crie e lance rapidamente QR codes personalizáveis que levam a um conteúdo específico, como produtos ou promoções no aplicativo (inclusive pela instalação do aplicativo).
  • Compare o desempenho das campanhas de QR codes na loja em todos os canais de marketing e em outras lojas.
  • Converta uma quantidade maior de clientes de lojas físicas em clientes com LTV muito maior.
  • Amplie o uso de recompensas de fidelidade colocando QR codes em momentos de alta intenção do usuário e, em seguida, aplique automaticamente recompensas no aplicativo. 
  • Troque rapidamente as landing pages quando as alterações ocorrerem sem precisar gerar os QR codes novamente.
  • Crie QR codes personalizados ilimitados para cada caso ou produto com nossa API flexível.
  • Evite a quebra do QR code, independentemente da quantidade de tráfego que você recebe durante um período importante como a Black Friday. 

Casos de uso de QR code para varejistas

New Look

A New Look (junto com a Branch) criou e colocou mais de 400 QR codes exclusivos em suas lojas físicas no PDV, visando estimular as instalações de aplicativos. Essa campanha gerou mais de 16 mil instalações no primeiro mês. Cada loja tem um QR code exclusivo que permitiu à equipe da New Look incentivar os gerentes de loja. As lojas que geraram a maior quantidade de instalações receberam prêmios. 

Belk

A Belk criou placas na loja que aumentaram consistentemente em 12,5% o total de instalações de aplicativos. Os compradores fazem a leitura de QR codes de produtos exclusivos para encontrar outros tamanhos ou cores disponíveis apenas no aplicativo. Com QR codes específicos da loja, a Belk transfere os dados para sua plataforma interna para gerentes de loja e associados visualizarem o desempenho em tempo real. A Belk também incluiu QR codes nos recibos dos clientes com uma CTA para baixar o aplicativo. Isso ajudou a maximizar as oportunidades de aquisição para o aplicativo. 

 

Philips – NutriU

Para seu aplicativo NutriU, a Philips colocou adesivos na loja que incluíam QR codes com deep links da Branch. Isso permitiu à Philips mensurar a eficácia da campanha e verificar de onde vieram os downloads. Essa campanha de crescimento contribuiu para mais de 1 milhão de downloads e 120% de crescimento de aplicativos para a NutriU em comparação com o ano anterior. 

 

Quer saber mais?

Os QR codes da Branch são projetados para funcionar com aplicativos nativos. Eles se conectam à suas ferramentas de crescimento para intensificar o uso de aplicativos dentro da loja: 

  • Coloque os QR codes da Branch na loja para adquirir usuários de aplicativo. Em seguida, canalize os dados para a Amplitude para analisar o comportamento no aplicativo de coortes de usuários para os que foram adquiridos na loja. 
  • Promova o engajamento do aplicativo durante visitas futuras aproveitando a camada de localização do Radar. Isso permite lançar automaticamente recursos no local, como navegação na loja ou leitura para pagamento (scan-to-pay). 
  • Acione e-mails ou notificações push na loja física usando a plataforma de engajamento cliente da Braze ou da Movable Ink. Em seguida, use a Branch para direcionar por deep link essas mensagens acionadas diretamente para ofertas ou conteúdo específicos no aplicativo e obter mais conversões. 
  • Envie esses dados para sua CDP, como Twillio/Segment, para criar perfis aprimorados. Isso ajudará você a entender a experiência completa que os usuários recebem enquanto interagem com sua marca, tanto on-line quanto off-line. 

Ter essas tecnologias em seu kit de ferramentas torna cada um desses casos de uso viável e mensurável.  


Você é um varejista que está preparado para integrar o mundo físico com o on-line? Solicite uma demonstração ou entre em contato com a equipe de Customer Success para saber mais sobre como os QR codes podem ajudar você a atender às crescentes expectativas dos clientes e aumentar seu LTV.

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