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O alerta de segurança do iOS está matando os downloads da App Store

By outubro 30, 2017 No Comments

Em algum momento no início de 2017, alguns golpistas empreendedores descobriram como sequestrar o Safari do iOS por meio de um loop infinito de redirecionamentos de esquema de URI personalizados. O resultado foi essencialmente ransomware de baixa tecnologia e, infelizmente, foi realista o suficiente para fazer com que muitos usuários pagassem. Apesar de essa crise não ter nada a ver com deep linking, as repercussões de tentar resolver o problema se espalharam mais do que a Apple previa.

O problema no iOS 10.3

A Apple consertou a brecha de segurança no esquema de URI personalizado no iOS 10.3, mas um efeito colateral desse patch é um novo alerta de confirmação ao abrir a App Store pelo Safari. E, como todos os sistemas de deep linking confiam no redirecionamento por meio do Safari para acessar a App Store, isso significa um novo caso extremo com o qual você deve se preocupar para todos os deep links em iOS. Fica assim:

O problema é o seguinte: ao clicar em Cancelar nesta caixa de diálogo, o usuário fica preso em uma tela branca. Há uma grande chance de você ter acabado de perder esse usuário.

Solução da Branch para iOS

A Branch criou uma solução que adiciona uma pré-visualização de conteúdo personalizável e marcada com um botão CTA, basicamente dando ao usuário uma segunda chance de fazer as coisas da maneira certa. Você pode ler sobre como fizemos isso, mas ficou desse forma:

Adicionar uma rede de segurança como essa é melhor do que nada, mas a experiência total do usuário é obviamente muito pior do que antes. A única pergunta foi exatamente o quanto pior, e agora nós temos dados reais para mostrar as repercussões da mudança da Apple.

Os dados sobre as decrescentes taxas de conversão do iOS

Esses resultados são calculados a partir de uma amostra da atividade de link da Branch no iOS em 2 de maio de 2017.

Então, o que isso significa, de fato? Vamos detalhar:

Os visitantes que clicam em Cancelar

O Safari não permite que cliques nesse novo botão Cancelar sejam rastreados diretamente. No entanto, a Branch pode deduzir o número com base nas mudanças para outras métricas que podemos medir e, na verdade, quase 19% dos usuários estão clicando nele.

Instalações recuperadas pela tela de Segunda Chance

A boa notícia é que os visitantes ainda querem seu aplicativo; eles só estão confusos com esse novo alerta. Quando você dá a eles outra oportunidade de clicar mostrando uma pré-visualização do conteúdo com o botão CTA, mais de 5% deles continuarão para fazer o download com êxito.

Por que a Apple precisa consertar isso

O que acontece é o seguinte: mesmo com uma solução como a oferecida pela Branch, cerca de 2,5% das instalações orgânicas no iOS estão sendo perdidas. Essa nova tela de aviso parece ser um obstáculo grande para quase 1/5 dos usuários do iOS, e apesar de os dados mostrarem que uma tela de segunda chance ajuda, isso não chega perto de reparar os danos.

Fazer o patch nessa exploração de URI personalizado parecido com ransomware foi a coisa certa a ser feita pela Apple, mas a App Store não é como qualquer outro aplicativo. Ela é uma parte vital da infraestrutura do iOS. Aplicar uma interface com tantas falhas a um componente crítico da plataforma foi uma decisão horrível.

E sim, se você se importa com aquisição orgânica (e você definitivamente deve), você deve oferecer aos usuários uma opção de fallback até que a Apple conserte o problema. No mundo competitivo de aplicativos móveis, nunca se ouviu falar de uma maneira tão fácil de aumentar suas instalações em 1% , e com certeza vale a pena o pequeno esforço necessário.

Hoje, existem mais de 25.000 aplicativos na plataforma Branch, então podemos detectar e mitigar novos casos extremos como esses assim que acontecem. Melhor ainda, os patches são automaticamente implementados em cada aplicativo na plataforma, geralmente sem nenhum trabalho adicional. Se você está cansado de lidar com deep links que quebram sem aviso, experimente a Branch hoje mesmo!