产品经理实现应用程序高效用户引导的 5 个关键

Sarah Etter

2019-01-22

许多人以为,用户一旦安装了应用程序并完成首次购买之后,应用程序的参与度便取决于推送通知及提醒。

然而,优秀的产品经理都很清楚用户留存率源于应用程序用户引导。

回顾一下您最喜欢的应用程序体验:从打车应用 Lyft Uber 到交友软件 Bumble Tinder ,全都提供了无缝的用户引导体验,让您能够立即高效使用应用程序的全套功能,而且还给您一个再次光顾并使用该应用程序的理由。

此外,考虑到在用户获取上花费的成本,用户引导体验不佳会导致您错失留住已有用户的机会。

应用程序用户流失带来的挑战

用户流失率与留存率表明高效用户引导至关重要,让我们来看看相关数据:

降低用户流失率并留住已有用户的方法之一是:提高应用程序用户引导效率,确保用户尽快看到该应用程序的价值。

应用程序用户引导:什么是用户引导?它如何能够降低用户流失率?

首先,我们讲一讲什么是用户引导 (onboarding)。Onboarding 最初是人力资源部门使用的术语,意为“入职”。用户体验设计师与产品经理升华了该短语,用它来形容用户在应用程序中的首次交互。这是确保应用程序新用户成为忠实拥趸的关键。

用户引导:用户引导对应用程序有多重要?

在深入了解如何打造出色的用户引导体验之前,我们先来讨论一下用户引导对应用程序是否有意义。并不是所有的应用程序都一样,如果您的应用程序简单易懂,用户引导则可能显得多此一举。但若出现如下情况,则表明您需要一个可靠的用户引导流程:

  • 复杂交互
    在应用程序中引入新的交互,如摇一摇或朝另一个方向滑动?用户引导界面可帮助指导用户使用此类新功能。范例:交友软件 Bumble 让用户摇一摇手机,帮助其返回到之前不小心点了“不喜欢”的头像。因为这是新的手机使用方法(新功能),该界面有助于确保用户了解到新功能已上线。
  • 数据输入
    对于银行和金融等机构而言,用户引导至关重要,因为用户需要在空白字段中填入数据。用户引导的一个简单规则:若用户正在输入敏感信息,至少使用一个界面向用户说明该数据的用途。

  • 重大重新设计
    推出了新的应用程序设计?在应用程序导航中调整了关键部分的位置?这时,您可充分利用用户引导界面,告知用户此类变化,防止用户不知所措。

尽管这些示例展现了用户引导过程中的关键时点,但负责为新用户创造良好用户引导体验的产品经理和设计师们仍然面临很多艰巨任务。千篇一律、一刀切式的用户引导方法注定会失败,上述示例中可行的方式或许并不适合您的用户。

现在,让我们一起来看一看利用用户引导流程鼓励用户使用应用程序及再互动,从而提升关键 KPI 的五种可靠方法。

应用程序用户引导策略 1:确保用户引导畅通无阻

阻碍即敌人。然而,为了保证用户引导畅通无阻,产品经理必须注意挑选呈现给用户的内容。

卓越的应用程序和一流的产品经理能够消除用户下载和开始使用应用程序之间的分隔障碍,并让应用程序在日常生活中发挥价值。

我们将此方法归纳为展示与说明:如果用户引导界面在展示应用程序外观的同时,还展示了最重要的特性与功能,那就胜券在握了。

示–例:在下方的界面中,用户可通过插入工具提示,找到应用程序中重要特性与功能的位置,从而轻松预览启动与运行 Gaia 的效果。

Gaia 在两个界面中都使用了工具提示,指引新用户体验应用程序的
引导过程。

应用程序用户引导策略 2:将深度内容在其他渠道展现

当然,有些应用程序的特性与内容非常多,少数几个界面无法将其展示完全。

不过,分享内容丰富与分享内容过多之间仅隔一线之差。

产品经理必须根据用户下载应用程序的主要原因作出调整,然后有选择性地进行处理,而不是在用户首次使用应用程序时就立即将用户淹没在过多的信息中。

示例:如果需要用户填写许多资料或输入敏感信息,请提示用户在桌面设备上而非在应用程序中完成用户引导,如此一来可提升用户体验,加深用户对品牌的信任感。

应用程序用户引导策略 3:渐进式用户引导可以减少复杂程度

此种方法可以取代大篇幅的用户引导教程,为用户提供应用程序入门所需的足够信息,然后在用户遇到新场景时,再提供渐进式用户引导。

要做到这一点,就需要做好更充分的准备工作,而不是一开始就呈现一整屏的用户引导内容。

不过,随着用户深入了解产品功能,该策略可能会极为有效。

示例:如果某一用户从未使用过应用程序中的拍照功能,那么在该用户首次尝试拍照时引入特定用户引导界面,介绍拍照步骤,则比在首次用户引导过程中介绍该功能更具场景性、更能发挥作用。

应用程序用户引导策略 4:尝试使用预告片

就像桌面体验可在用户引导过程中减少复杂性一样,其他媒体方式也能做到这一点。

简短而内容丰富的应用程序预告片可为品牌奠定合适的基调,并为您创造机会,向用户介绍其所需的特性与功能。对于产品团队、营销团队以及移动增长而言,将正确的信息与适宜的应用程序预览相结合将大有裨益。

示例:Rent the Runway 采用 App Store 产品预览作为一种提前用户引导形式,营造欢迎用户的品牌氛围,帮助用户评估应用程序是否适合他们。用户可通过点击,选择播放预告片来了解更多信息。

Rent The Runway 将短视频预告片作为用户引导的一部分,鼓励用户从 App Store 中下载并使用应用程序。

应用程序用户引导策略 5:优势主导,而非功能主导

我们已经介绍了许多呈现应用程序特性的方式,但重要的是确保同时向终端用户强调应用程序的优势。

我们往往都希望将酷炫新功能放在头条。毕竟,推出新功能是产品管理的主要职责。

然而,在引导跨平台用户时,优势仍是王牌。您不必删除所有功能主导的消息,但需要与营销团队合作,在网页、应用程序及邮件市场活动中优先呈现产品优势,做到引人入胜,从而大获成功。

一点小建议:始终关注用户为何认为您的解决方案能够满足其需求。

示例:Airbnb 提出直击价值定位的简单问题,让用户参与进来,突显产品优势。

Airbnb 结合产品优势与品牌推广,通过用户引导过程鼓励用户进行使用。

当然,这只不过是用户引导诸多建议中的冰山一角。还有很多技巧、工具与技术都可用于提高用户引导效率,帮助您降低用户流失率、提高用户留存率并鼓励用户参与再互动。

想了解更多如何提供一流用户引导体验,以此留住用户并鼓励用户再参与的内容吗?

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