用户保留移动增长

干货分享 — 提高 App 用户互动度和留存率的 5 个技巧

您可以制作一个高效的 App 安装营销活动,能够帮助您吸引新用户并增加安装量,但这并不意味着您应该就此止步。71% 的 App 用户在下载 App 后的前 90 天内流失 ,因此您面临着如何留住用户的压力。为了帮助您最大程度地减少用户流失,我们整理了一些在安装后留住用户并与其互动的技巧。 让用户引导流程更加简单高效

1. 让用户引导流程更加简单高效

减少用户创建帐户或开始使用所需的步骤数量,尽量简化登录和帐户创建流程。 

在用户注册时,向用户强调并解释关键功能,这一点尤其适用于复杂 App。通过可视化形式引导用户浏览指南,解释如何使用 App 中的功能,但不要一次抛出太多信息。在开始时,仅介绍最重要的功能,然后在用户转到 App 的其他功能后,逐步介绍这些附加功能。


Pinterest 的用户引导流程向用户展示了如何以简单、优雅的方式使用该平台的主要功能。

另外,请确保用户可以通过用户引导流程了解您产品的价值。在注册过程中提出您的价值主张,以便提醒用户为什么他们安装了该 App 以及该 App 可以给他们带来的好处。 


PicsArt 在注册页面上介绍了他们的价值主张(“开始制作超棒的照片!”),以提醒用户他们为什么下载。 

2. 回复客户反馈

确保您及时在 App 商店回复客户的评论。向用户保证,您的团队正在解决 bug 并对他们的不良体验感同身受。同时给出个性化的回复 — 用客户的名字来称呼客户,并直接引用他们提到的问题。回复客户投诉表明您重视客户反馈,并给用户一个继续使用您的 App 而不是卸载的理由。但是不要止步于此!您还应该回复表示满意的客户,以感谢他们的支持。 

同时也要寻求反馈。当客户使用您的 App 时,请他们在 App 商店评分或留下评论。您可以在 App 使用期间弹出横幅广告或插页式广告,提示用户给出反馈,只需确保这些广告在适当的时间弹出,而不是在用户完成任务时弹出。有关如何鼓励用户留下评论并提高您的 App 评分的更多信息,请阅读我们的博客文章。 

3. 使用推荐作为再互动策略

推荐计划是激励用户继续使用您的 App 的好方法。Branch 的数据显示,实际上有 30-40% 的推荐用户流量被发送到先前下载的 App,因此推荐除了是增长渠道之外,还是关键的再互动渠道。为了激励用户分享您的 App 或指向 App 中内容的链接,您可以提供推荐奖励,例如折扣或积分。确保在推荐计划中利用深度链接,将用户从推荐来源无缝地引导到您的 App。更好的是:Branch 可以为您的推荐准确归因,因此您可以通过安装、点击和打开来确定顶级推荐人,从而全面了解推荐程序的表现。

4. 通过所有渠道将用户吸引到您的 App

将已经拥有您的 App 的用户轻松吸引回来。一种方法是使用 Branch 的 Journeys(网站向 App 引流解决方案),让您的移动网站成为鼓励用户返回 App 的来源。Journeys(网站向 App 引流解决方案)允许您交付完全定制的智能横幅广告,可根据用户的独特体验对广告进行个性化设置。例如:您可以在移动网站上向已经安装了您的 App 的用户显示极简的横幅广告或整页插页式广告,以提供访问 App 中相同内容的无缝途径。 

另一个您可以让用户平滑过渡到 App 的平台是电子邮件。70% 的电子邮件是在移动设备上打开的,这意味着您的电子邮件广告活动需要适合移动设备使用,但这也意味着电子邮件是 App 互动的绝佳渠道。借助 Branch 的 Universal Email 解决方案,您可以将用户从电子邮件促销活动直接带到相应的 App 中的内容。成果:用户体验得到改善、App 使用率增加、转化率提高。此外,Universal Email 解决方案还为您提供 Email 到 App 的转化数据,使您可以比较跨设备和平台的所有 Email 营销活动。

5. 不要忘记进行 A/B 测试

如果您创建了用户互动度和留存率营销活动,但是不进行测试和效果衡量,那您就做错了。测试对于您来说至关重要,可帮助您找出与用户保持互动的有效方法。尽管您可以测试很多不同的变量,但请一次测试一个变量,这样可以帮助您确定哪个变量对营销表现有积极影响。示例:不要同时测试不同的横幅颜色和不同的 CTA 文本,请分别进行测试。 

如何进行 A/B 测试:

  • 根据您的广告活动确定要关注的主要目标,例如,提高 7 天用户留存率。 
  • 针对该指标提出一些 A/B 测试想法,然后为该版本如何达到您的目标做一个假设。 
  • 使用 A/B 测试软件在要更改的功能中创建变体。提示:Branch 的 Journeys(网站向 App 引流解决方案)具有开箱即用的 A/B 测试功能 — 无需开发资源!
  • 运行实验。确保运行足够长的时间,以保证有足够数量的测试受众。
  • 实验完成后,分析结果。 

您应该测试一些功能,以衡量用户互动和留存策略的效果: 

  • 测试不同版本的营销消息,无论是在推荐活动中还是在用户引导流程中,以判断哪个版本在提高用户留存率和转化率方面的效果最佳。
  • 不同版本的 Journeys(网站向 App 引流解决方案)智能条幅广告。比较小型横幅广告与全页插页式广告在将用户从网站吸引回 App 方面的效果。
  • 测试 Journeys(网站向 App 引流解决方案)横幅广告中的副本,以判断哪种营销信息能最有效地将用户从移动网站吸引回您的 App。 
  • 测试您的用户引导流程 — 测试不同版本的用户引导说明、流程时长以及完成用户引导所需的屏幕数量,以查看用户留存率最高的版本。 

重要的是要保持用户互动,这样他们在安装后便不会流失。若要了解 Branch 如何帮助您在所有营销活动中与用户重新互动并衡量互动营销活动的效果,请与我们的销售团队联系。您也可以扫描以下二维码添加小助手,加入微信行业社群 “出海移动增长交流群”,了解更多行业解决方案和信息:

关于 Branch

作为硅谷独角兽,Branch 提供了领军水平的跨平台链接及归因技术,其解决方案可把跨设备和渠道的用户体验及效果衡量统一起来。Branch 管理了 1,000+ 亿的链接数,为 50,000+ 个 App 提供跨平台营销、互动及效果衡量解决方案。Branch 现估值10亿美金,累计融资 3.27+ 亿美元,年增长率为220%,在全球设有 12 个办公室,客户包括 Airbnb、Pinterest、亚马逊音乐、肯德基、Reddit、丝芙兰、香格里拉、环球易购、Shein、Fordeal 等。

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