如何利用二维码和移动 app 优化店内购物体验

Amanda Vandiver

2022-05-09

eMarketer 预计到 2025 年全美零售额中有 10.4% 将来自移动设备。实体企业可以借此机会不断创新,从而保持和扩大自己的市场份额。 

在传统消费模式中,消费者购物必须要去往实体店。大家也养成了很多习惯,比如保存邮寄广告中的优惠券,规划行程和购物清单,浏览货架上的商品,并最终完成交易。受新冠疫情的冲击,店内购物已经不再是人们的首选。幸运的是,大部分实体品牌已经在开始打造线上业务。行业领导者可以采用实体店和线上店结合的模式,可以根据客户需求和政府命令灵活调整。有了二维码加持,以移动设备为基础的路边 BOPIS(线上下单线下取货)和无接触支付快速发展。零售活动已经不单单局限在实体店内。客户预期和店内活动定位 app 已经成为零售活动中不可或缺的一部分。 

图片内容:Lowes 利用二维码实现通过移动 app 在路边取货  

在 COVID 后时代,Raydiant 的消费者行为现状报告中揭示了这些变化。报告中指出,48% 的受访者更愿意亲自到实体店购物。 

消费者希望使用自己喜爱的 app 完成客户历程的每个阶段。因此,品牌方需要在各个接触点上打造一致的体验,从而与客户建立长期关系。店内购物体验离不开移动端互动,优秀的 app 已经成为店内顾客的购物助理。 

客户在店内如何使用您的 app?

将 app 与店内体验关联起来需要做到:一方面要做到无处不在,另一方面又要提供个性化体验。在店内使用移动设备的常用场景有很多,包括数字会员卡、数字优惠券、路边取货、查看更多产品评价或信息等。在 2021 年 9 月的一次 Airship 大调研中,53% 的美国消费者表示他们喜欢使用智能手机扫描二维码或智能货架标签来了解商品信息。 

要实现所有这些用例,品牌方需要将实体店与他们的 app 关联起来,另外还要将 app 内活动归因到推动转化的实际操作。改善互动体验,消除线下世界和 app 之间的障碍,对于店内的顾客而言非常重要。另外,品牌还需要加强认识,将实体店视为高潜力的获客渠道。例如,很多二维码都可以很好地解决将线下用户转化为 app 用户的问题。疫情发生后,二维码的作用日益凸显。 

大部分二维码的问题在于,没有针对推动和衡量 app 内互动进行优化。 

支持 app 的二维码 Branch 解决方案如何助您一臂之力

让客户尽早采用 app 在互动和变现方面具有重要价值。这样还可以优化未来的客户体验,以提高留存率和客户生命周期价值 (LTV)。实体品牌可以通过 Branch 支持的二维码提高店内 app 采用率。借助这些二维码,品牌方可以创建自定义链接,以衡量营销活动的效果,跟踪实体店奖励并通过深度链接优化新安装用户的入门体验。通过 Branch 创建的二维码完全支持使用移动 app,能够帮助品牌方通过实体店推动 app 使用。这样可以提高 app 安装量和客户生命周期价值。 

但是,需要知道二维码体验取决于提供链接的平台的规模和可信度。正是因为这个原因,希望部署支持 app 的二维码策略的团队应该慎重考虑与 Branch 合作。Branch 的 QR Code API可以帮助您加速工作流并降低部署要求。此软件界面支持大规模动态创建自定义唯一二维码设计。NativeLink™ 可以将用户从二维码路由到特定内容(即使是新安装用户),而不需要依赖 IP 地址匹配技术,能够很好地保护用户隐私。此外,每个 Branch 二维码背后都有一个 Branch 链接。这表示它们具备强大的归因能力,可以衡量每次点击、安装和转化事件,从而帮助您的团队对比不同二维码在扫描后的转化情况。他们还可以将二维码营销活动与其他自然渠道进行比较。 

Branch 二维码解决方案的优势

  • 支持快速创建并启用自定义二维码,即使是新安装用户,也能够将其引导到特定内容(例如产品或 app 内推广活动)。
  • 对比不同渠道和不同实体店的店内二维码营销活动的表现。
  • 将大量线下用户群体转化为高生命周期价值的客户。
  • 在用户转化意图较高的时刻提供二维码,增加忠诚度奖励的使用,接着自动在 app 内应用奖励。 
  • 在发生变化时,快速切换着陆页,无需重新打印二维码。
  • 通过我们灵活的 API 为每个用例或产品创建不受限制的自定义二维码。
  • 无论您在“黑五”这样的重要节假日获得了多少流量,都不用担心二维码崩溃。 

面向零售商的二维码用例

New Look

New Look 与 Branch 合作,创建了 400 多个唯一二维码,并放置在其 POS 实体店,希望以此提高 app 安装量。这次营销活动仅在第一个月就带来了超过 1.6 万安装量。每个门店都有各自的二维码,这样 New Look 团队就可以针对表现为每个门店的管理者提供奖励。其中,获得的安装量最高的门店可以赢得奖励。 

Belk

Belk 创建了店内标志,其总体 app 安装量增长率保持在 12.5%。通过采用唯一的产品二维码,买家可以在 app 内扫码查找不同尺寸或颜色的商品,这一功能仅在 app 内提供。通过门店的唯一二维码,Belk 可以将数据传输到内部平台,供门店管理者和员工实时查看活动表现。Belk 还将二维码印在客户收据上,其中还有吸引用户下载 app 的 CTA。这样有助于全面增加 app 获客的机会。 

 

Philips – NutriU

Philips 针对 NutriU app 部署了店内标签,其中的二维码由 Branch 深度链接支持。因此,Philips 可以衡量营销活动的效果,并了解下载流量的来源。这次增长营销活动带来了超过 100 万安装量,与上一年度相比,NutriU 增长了 120%。 

 

希望了解更多信息?

Branch 二维码支持很多原生移动 app。他们可以直接接入到现有的增长堆栈中,以帮助您充分释放移动店内用例的潜力: 

  • 在店内部署 Branch 二维码,以获取 app 用户。接着将数据传输到 Amplitude,以分析在店内获取的用户群组的 app 内表现。 
  • 利用 Radar 的位置层信息,促进未来访客在app 内的互动。这样可以自动启动本地功能,例如店内导航或扫码付款。 
  • 通过 BrazeMovable Ink 的客户互动平台,触发电子邮件或店内推送通知。接着,使用 Branch 深度链接将用户从触发的消息链接到指定优惠或 app 内容,以提高转化率。 
  • 将这些数据传输到您的 CDP,例如 Twilio/Segment,以创建更丰富的用户资料。这样可以帮助您理解用户在线下和线上与您的品牌互动时获得的总体体验。 

在您的工具集中使用这些技术可以使这些用例更具可行性也更方便衡量。  


您是否是零售商,并准备消除线下和线上的障碍?索取 Branch 演示程序或联系客户成功团队,以详细了解如何利用二维码满足不断变化的客户预期并提高客户生命周期价值。

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