经过几个月的社交隔离,世界已经全然不似从前。原本需要数年甚至数十年才能实现的虚拟化转变已然成为现实,并且涵盖我们日常的方方面面,从送餐、购物、工作、约会、生日聚会、健身,甚至是我个人的理疗。对于企业主而言,良好的线上影响力关乎企业存亡,而移动 App 更是关键所在。实际上,数据显示,许多行业都在广泛使用 App,包括交友和电子商务等行业。数据还显示,App 获取新用户的方式也发生了显著变化。

为什么要从 App 开始

在撰写本文时,大多数战略实际上都是关于如何吸引在不同渠道获得的用户,并将其引流至 App 中。如果您拥有大量的网站用户和 App 用户,您定然清楚 App 可以更好地留住用户,提高整体转化率。吸引用户下载您的 App 就像与他们保持稳定的关系。用户在主页屏幕上专门为您留出空间,就是与您建立一种固定的关系。平均而言,App 用户的转化率和品牌回购率是网站用户的两倍。

来源:Comscore

App 用户增长战略

既然您已经认识到了 App 的优越性,那么让我们探讨三个简单的 App 用户增长战略。本文将介绍一些基本概念,下周我将介绍更高级的移动增长战略。

1. 用户间分享

面对这种新常态,我们在寻求保持联系的方式,有时是发起 Zoom 通话或创建 Houseparty 房间,有时是发送虚拟礼品卡、新闻文章链接或者一双带有个人特色的鞋子。在物理世界中彼此隔离的人们会寻求线上联系。如果您之前未曾投资过优秀的分享或推荐项目,那么现在是个好时机。在回顾以往的推荐数据时,我们发现大多数通过 Branch 分享或推荐的 App 中都有很大一部分流量来自用户之间的推荐。在过去几个月中,随着用户分享的内容的增加,用户之间推荐的比例有所提高,而且营销者为了应对经济下行的环境,纷纷节省现金流并削减付费预算。

建立自己的分享和推荐项目有哪些好的做法?经过对近年来数百种做法的分析之后,我得出以下答案: 

  • 确保您的链接可以分享 App 以及 App 内的内容 — 通常是热门内容和用户分享的内容。

 

  • 如果可以,激励用户分享。如果给予激励,那么双向激励将产生最佳效果。 在这个时期,人们的分享意识比以往任何时候都更强烈 — 给朋友赠送美物折扣,同时自己也能得到折扣或者宣传,可谓一举多得。Branch 链接可以安全嵌入推荐码和用户 ID,简化操作。
  • 确保您的链接有效,安装 App 后能够找到相应的内容。如果用户获得了链接,但是下载 App 后却找不到链接内容,他们便会卸载 App,不再使用。 深度链接能够优化用户体验,而 Branch 链接可确保您的新用户在点击朋友分享的链接时获得最佳体验。  
  • 确保能轻松在最常用的平台上分享。建议您使用原生共享表单。如果自己构建,建议确保其方便使用。
  • 除了链接之外,如果还分享内容截屏,那么新用户会更有可能点击链接并下载您的 App。
  • 高阶技巧:当用户在 App 中截屏时,某些 App 会显示弹窗询问用户是否要分享,用户可在图像外额外附加链接,这样可以更好地追踪获得链接的用户,优化用户体验,否则他们可能不会考虑上传 App。

 

2. 社交媒体发帖

通过观察不同的行业以及他们如何在人们普遍保持社交距离时做出改变,我们发现了一个突出的现象:所有社交相关行业,从视频到游戏,都出现了爆炸式增长。 

待在家中让人感觉乏味,人们花在社交网络上的时间猛增。这对品牌来说意味着什么?这正是投入时间和精力实施社交媒体战略的大好时机,内容要有趣、新颖,并且要经常发帖。以下是我依据见闻得到的一些经验:

  • 保持真实性 — 待在家中的一个好处就是大家卸下了层层伪装,开始坦诚相对,从通过 ZOOM 进行的 SNL,再到看见同事的家(除非他们刻意去布置 Zoom 背景),我们露出本来的样子。 
  • 发表有趣的内容 — 可以是您的产品、产品的有趣用途、新闻、视频等任何内容。例如,在 Branch,我们开始使用 Branch 为客户制作视频,并发布话题 #branchinthewild。自从实施社交隔离以来,浏览量和采用率都出现了增长。
  • 深度链接到 App 中的内容 — 通过真正深度链接 App 中的内容来确保用户获得良好的体验。App 中没有内容的,通过网站到 App 条幅广告,将用户引导至该内容的网页预览

3. 网站到 App 条幅广告

虽然许多大型公司使用这一工具,但我经常惊讶地发现,许多品牌并没有对其条幅广告进行客制化和个性化设置。查看数据时,我们发现通过对条幅广告进行个性化和针对性设置,可以将浏览安装率提高 5 倍。没错,网站访客的点击安装率平均提高 5 倍。 

虽然可以运用一些高级技术,例如优化 SEO 和使用条幅广告引流至 App,但有些条幅广告的基本知识仍需要掌握:

  • 经常使用并深度链接到 App 内的内容。在您不想分散用户注意力的页面上,或者在用户通过搜索打开的页面上,您可以选择顶部条幅广告或浮动按钮(Google 会按照插页式广告进行处罚,但是可以使用小型条幅广告)
  • 针对用户实现个性化设置。用户安装 App 后应该获得不同的体验(您可以推送安装信息)。若用户没有安装 App,您可以引导他们安装。您还可以根据语言、用户所在页面类型以及用户的活跃程度进行个性化设置 — 他们进行的会话越多,您获取的积极信息就越多。

 

如何在 Branch 操作后台中对网站到 App 条幅广告进行个性化设置。
  • 个性化解除设置 — 在某些情况下(例如用户参与度低、未安装任何 App),一旦条幅广告被解除,您可能要等待很长时间才能再次显示某些内容,而在其他情况下(用户参与度高、已安装 App、刚刚购买),您可能需要缩小条幅广告窗口。
  • 尝试提供奖励 — 由于 App 用户购买率和回购率是网站用户的两倍,因此将网站用户转化为 App 用户极为重要。我们发现有一个有效的方法,即:向下载 App 的自然网站访客提供折扣或优惠价,并将折扣或优惠价作为参数加入条幅广告链接中 — Branch 能够非常轻松地实现这一目的。如果您的某些产品利润低或某些用户的获客成本高怎么办?您可以根据用户所在页面或用户来源展开针对性的促销活动!

4. Email 到 App

最后,Email 能够有效地为 App 吸引更多用户。尽管这种做法的效果显而易见,但许多品牌仍然将用户从 Email 引导到网站,即使用户在移动设备上读取 Email。为何?检测平台以及用户是否安装了 App 通常并不容易,而且,为了跟踪链接,大多数 Email 解决方案提供商在重定向中包装电子邮件链接时会破坏 iOS 上的通用链接。我们的深度链接 Email 解决方案可以解决此问题 — 用户已安装 App 的,优先打开 App,没安装 App 的,才回退到网站。这样可以确保用户始终获得正确的内容,增加他们的参与度。更妙的是,无论在网站上还是在 App 内,我们都可以帮助您跟踪来自 Email 的转化!实际上,我们最新的案例研究表明,仅仅通过这种做法,我们的客户就将用户的总体参与度提高了 11%。有关 Email 的一些最佳做法:

  • 深度链接内容促销 — 用户已安装 App 的,优先打开 App,否则,回退到网站。
  • 追踪网站和 App 的用户转化。
  • 设置与内容促销 Email 链接不同的 App 下载促销活动 — 确保链接回退至 App 商店,提供激励,并通过安装传递激励。

 

尽管当前时期预算缩水,但是上述策略仍然可以帮助您以较低的营销预算提高用户的留存率和参与度。能产生的最佳效果是什么呢?在当前时期乃至以后,App 用户更有可能使用您的产品,并会随着企业和社交互动逐步恢复正常,帮助您继续实现业务增长。

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