UX 分析:推荐计划最佳做法

ShopBack 是亚太地区首屈一指的奖励和发现平台,用户可以通过这个一站式平台赢取返现,而商家可以开展基于表现的营销活动。在现实生活中,买家通过 ShopBack 在线购物,然后总消费金额中的一少部分会以“返现”的形式返给买家,这一部分费用由商家支付。到目前为止,ShopBack 用户赢得的返现奖励已经累计超过 1 亿美元。

ShopBack 于 2014 年在新加坡上线,目前已经扩展到马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国、台湾、澳大利亚、越南和韩国等地区。 

他们还在新加坡进一步拓展服务,推出了 ShopBack GO,一个基于 app 线下购物、餐饮和娱乐奖励平台。

按照他们的增长战略,ShopBack 设计了一个精密的推荐计划,会在每次推荐成功时,向推荐者和被推荐者额外提供返现。 

ShopBack 产品经理 Jesmine Tay 分享说:

让我们来详细了解一下推荐计划!

从现有用户的角度而言,ShopBack 的用户界面和用户体验都经过了精心设计,良好的交互模式让推荐活动变得简单,进而鼓励大家参与到推荐计划中并确保活动成功。 

  1. 首次推荐 CTA:邀请好友,赢取 $$$
  2. 重复推荐 CTA:查看推荐状态

1. 邀请好友,赢取 $$$

当用户点击自己的个人资料时,他们可以直观地看到自己赚取的推荐奖金。

价值主张很明确:为好友送上 $5,好友注册并完成首次购买时,您也将获得 $5 奖励。

接着与通过各种渠道分享链接的原始用户开始推荐实例。例如:现有用户在 WhatsApp 上分享了一个推荐链接和自定义文字:

被推荐的用户会在 WhatsApp 上被路由到最适当的平台。如果您的好友已经安装了 app,他们就可以直接打开 app 并按照提示注册。

如果被推荐的用户没有安装 app,他们会被重定向到相应的应用商店,下载 app。

安装完成后,app 会在入门过程中要求被推荐的用户会表明自己的身份。注册完成后,ShopBack 将触发显示推荐成功的弹窗。这是通过 Branch 的“延迟深度链接”实现的。Branch 链接可以跨 web 和 app 识别用户,检索上一次点击的链接,并在用户首次打开 app 时将链接数据发送给 ShopBack。在这一场景中,Branch 会将此次下载归因到 app.shopback.sg/?raf=PIGP0u 并发送链接数据:

  • 营销活动:推荐计划
  • 渠道:whatsapp
  • 推荐码:PIGP0u

被推荐的用户现在可以使用推荐福利!

在被推荐用户进行购买并达到规定的最低消费金额时,推荐者也将获得奖励:

具体是怎么操作的?

 Branch 可以将事件“注册”归因到链接“app.shopback.sg/?raf=PIGP0u”,Branch 会向 ShopBack 的客户数据平台发送回传,表明特定事件是从这一链接触发的。由于每个推荐者生成的链接都是唯一的,因此 ShopBack 可以通知推荐人,并给予奖励。如果被推荐用户执行了事件“收入 >$25”,Branch 将发送另一个回传,触发对原推荐人的又一次奖励。

如果用户在桌面设备上点击推荐链接,会发生什么情况?

对于您使用 Branch 创建的每一个深度链接,您可以根据用户的设备选择回退网址。

这种情况下,桌面 web 回退网址将为 https://www.shopback.sg/?raf=PIGP0u(您可以发现网址中的“raf=PIGP0u”实际就是推荐链接中嵌入的“推荐码”)。

ShopBack 将基于这些此推荐码触发提醒,让用户在 web 上注册,并仍然可以享受折扣(您可以看到推荐码:PIGP0u 已经出现在弹窗中)。

2. 查看推荐状态

用户分享第一个链接后,他们可能希望查看推荐的状态。ShopBack 通过执行高级 UX 为用户提供便利:

当用户收到查看推荐状态的提示后,他们可以看到三个选项:

  1. 推荐好友
  2. 您的推荐奖励
  3. 如何赢取返现

推荐好友

ShopBack 在这里提供了几个链接选项,可以是 app 的普通推荐,也可以是特定品牌的推荐,例如 Zalora: https://app.shopback.com/sgp?raf=PIGP0u&slug=zalora

对于上述链接,当被推荐用户下载 app 时,引导过程包括简单的三步:

  1. 注册
  2. 显示推荐实例成功的弹窗
  3. Zalora 页面的延迟深度链接:

可以通过包含了推荐码 + 对应的 app 内内容的 Branch 链接支持延迟深度链接,在本场景中为 “slug=zalora

注意:URI scheme(app 目标页面)嵌入在链接数据中,以尽量缩短深度链接网址。

您的推荐奖励

ShopBack 可以帮助用户轻松跟踪订阅但是没有完成购买交易的好友,方便他们进行跟进。

感谢您的关注!

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如果您希望详细了解深度链接、归因和推荐计划,请联系我们的团队!

当然,如果您计划注册 ShopBack 帐户,您可以使用我们的推荐码 😉 app.shopback.sg/?raf=PIGP0u

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