个性化的自定义用户引导对您的移动 App 有何意义?

Scott Fried

2021-09-09

有人下载您的 App,并不意味着他们就是您的客户。事实上,下载甚至并不意味着他们是 App 用户。吸引人来下载您的 App,是整个流程中最轻松简便的环节。事实上,当用户在 App 中输入个人信息并开始使用时,接下来的问题才刚开始变得棘手。

App 下载和 App 使用量的相关统计数据印证了这一点。Leanplum 指出,20% 的用户将在 30 秒内放弃某一款 App。如果您的 App 最初并没有设置障碍,保留用户也并不会变得更轻松。Branch 发现,在移动 App 下载后的 24 小时、一个月和三个月内,用户平均流失率分别为 71%、90% 和 96%。

正如我们所知道的那样,如今的用户引导已被重新定义,这一点不足为奇。由于获得下载量比保留用户更容易,因此,真正的用户引导流程要从激活开始。从这一时刻起,用户才会真正发现 App 的核心价值并开始共享个人信息。如何在整个流程中吸引并留住用户?简而言之,答案是:保持 App 的简洁流畅和个性化。

确保用户引导不会令用户望而生畏

通常,首次使用新 App 时,用户需要输入一些特定的信息。这可能包括家庭地址、信用卡号、购买信息或 App 按预期运行所需的任何其他信息。

不幸的是,这类多步骤的流程增加了用户流失的风险。用户可能会在用户引导流程中感到懊恼、厌倦或困惑,而每一个额外的步骤都有可能导致他们中途退出。这意味着,App 的用户引导流程步骤越多,坚持完成整个流程的用户比例将越小。

对于 App 开发者而言,认真思考自己向新用户提出的问题显得至关重要:哪些问题绝对有必要提?哪些问题可以稍后再问?请记住,从整个流程中删除的任何步骤最终均会导致更多用户完成引导。

甚至,也可无需立即注册。例如,能否等到用户体验您的 App 提供的功能后再注册?这一点值得思考。另请注意,您还需考虑应如何提供用户引导流程的交互性。是向用户提供教程更有效?还是让他们自己探索您的 App 获得答案更可取?为了找出哪种方法更有效,也可进行一次 A/B 选项小测试:将用户分为两组,分别选择 A 和 B 不同的选项。

打造个性化体验

打造出色用户引导体验的核心在于:确保个性化。如果用户认为整个流程专门为自己而设计,则更有可能继续使用 App。为此,您可以采用一种简便的方法:在整个流程中通过姓名向用户推荐。不过,也有更复杂(最终回报也丰厚)的方法,可为每个人量身打造一个用户引导流程。

资料来源:Tradesy

如果您提出的问题旨在引导用户转到自定义途径,则其用户引导体验将变得具更个性化。例如,销售 App Tradesy 询问用户需要什么,然后提几个简单问题进一步深入了解。很快,App 就会知晓用户需要什么,且可以为他们提供相应地帮助。

打造个性化体验的另一个方法是,将流程游戏化。引入“通关”或“成就”进度条,这不仅有助于新用户准确地知道自己是否正在正确使用 App,与此同时,还可以打造一种趣味性体验。如果用户想知道自己能过几关,则更有可能留在游戏中。例如,Waze 和 Lookout 等 App 就采用了游戏化方式,以增强用户参与度。

延迟深度链接

打造个性化用户引导体验的最有效方法是:弄清楚客户想要什么,然后直接切入正题。这种根据用户先前行为直接将其转到您 App 中正确页面的做法,称为延迟深度链接

在用户下载 App 之前,延迟深度链接便会提前向用户发送 App 数据。这样,当用户安装并完成用户引导流程时, 便会直接转到正确的位置。根据 Branch 和 Apptimize 联合举办的网络研讨会表明,当用户直接转到 App 中的相应内容时,结果皆大欢喜:与之前相比,用户注册人数高达 1.8 倍,用户留存率高达 1.9 倍,而参与度则多达两倍。

网络研讨会上还列举了一个示例:票务销售中心 GameTime 使用 Branch 的延迟深度链接来简化用户体验。系统会将点击布鲁克林篮网队球票广告的用户(下载后)直接转到 GameTime App 内的篮网队球票页面。他们将跳过所有无关信息,直接处理自己的需求。

Branch 联合创始人兼首席运营官 Mike Molinet 总结了延迟深度链接的需求,他一针见血地指出,“ 所有体验都比不上在 App 安装后直接将用户转到自己在下载 App 时想看的内容。”

结论

引导 App 用户完成整个流程时,很难有效平衡为他们提供恰到好处的帮助,换而言之:要么帮得太多,要么帮得太少。无论用户是感觉自己被说教,还是被遗忘,他们都会对 App 失去兴趣,最终结果都一样:您将失去一名 App 用户和潜在客户。

通过打造个性化的用户引导流程,为用户提供直接满足自身需求的独特体验,App 开发人员可以最大限度地减少用户流失。延迟深度链接是一种特别有效的个性化形式,因为它们将用户直接转到自己期待的 App 内页面。有关 Branch 如何帮助您使用延迟深度链接的详细信息,请点击此处

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