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Cómo maximizar el valor del tiempo de vida del usuario de la aplicación: 5 claves para el éxito

By June 24, 2019 No Comments

Los especialistas en marketing móvil se enfrentan a muchos desafíos en el ecosistema digital cada vez más fragmentado y en constante evolución de hoy.

Pero hay un desafío que siempre está en la mente de los especialistas de marketing: LTV.

El 48 % de los especialistas en marketing de aplicaciones afirman que su principal desafío es que las instalaciones de aplicaciones no se traducen en usuarios en un alto valor del tiempo de vida (LTV), según información de Statista.

¿Qué cosa es el LTV?

El valor del tiempo de vida o LTV es la medida del valor de un usuario individual, cliente o comprador para una empresa desde el momento en que comienza a usar el producto o servicio hasta el momento en que cancela su participación, es decir, durante todo su ciclo de vida.

¿Por qué no solo mido el ARPU?

Si bien el ingreso promedio por usuario (ARPU) es una métrica útil para evaluar el retorno de la inversión de tus campañas de adquisición de usuarios, no muestra la imagen completa de la condición de tu aplicación, ni del ciclo de vida de tus usuarios.

El LTV proporciona una métrica más holística para basar las decisiones de la estrategia de adquisición de usuarios que el ARPU por sí solo. Esto se debe a que también incorpora la frecuencia con la que los usuarios cancelan el servicio y la frecuencia con que se comparte el contenido de tu aplicación.

LTV tiene tres impulsores: monetización, retención y viralidad:

  • Monetización: esto se refiere a la cantidad de dinero que los clientes gastan en tu aplicación a lo largo de su tiempo de vida. La monetización incluye ARPU, así como ARPDAU (Ingreso promedio por usuario activo diario) y ARPPU (Ingreso promedio por usuario que paga, algo común en aplicaciones de juegos).
  • Tasa de retención: el porcentaje de usuarios que vuelven a tu aplicación en un período de tiempo específico (por ejemplo, un día, una semana, un mes). Esto también incluye la participación, o cuánto tiempo pasan los usuarios en tu aplicación.
  • Viralidad: qué tanto se comparte tu aplicación; es decir, cuántos usuarios adicionales (gratuitos) aporta cada usuario (también a menudo se miden en un período de tiempo específico). Cada empresa tiene una ecuación ligeramente diferente para el valor del tiempo de vida (LTV), pero todas incluyen variables de estas macro categorías.

Si bien no existe una fórmula estándar para calcular el LTV a la que todos se adhieran, todos dependen de los datos posteriores a la instalación en lo que respecta a estos tres componentes. En esencia, LTV=ƒ(Monetización, Retención, Viralidad).

Para una generación de informes coherente, tú (o tu equipo de ciencia de datos) debes elegir una fórmula para tu organización. Este es un ejemplo común:

LTV = ARPU x (1/cancelación)

Donde cancelación = 1 – tasa de retención

La duración del tiempo que uses para este cálculo depende de cuándo sea el momento en que los ingresos incrementales se reinician, aunque es común usar 360 días. Esta métrica es clave para tomar decisiones acertadas de adquisición de usuarios que impulsen el crecimiento y los ingresos móviles.

El panorama actual del LTV: la ley de la potencia de la aplicación

Según Comscore, las 5 principales aplicaciones de los usuarios de teléfonos inteligentes representan el 88 % del tiempo total que pasan en las aplicaciones. Esto significa que estás compitiendo con aplicaciones como Facebook e Instagram por la atención del usuario. Entonces, ¿qué puedes hacer para aumentar el interés y la retención de los usuarios, y maximizar el valor del tiempo de vida de los usuarios de tu aplicación?

Veamos algunas estrategias para aumentar la monetización, la retención y la viralidad, lo que lleva a un aumento del LTV de los usuarios de la aplicación.

5 estrategias para aumentar el LTV en 2019:

1. Aprovechar los enlaces profundos

Con una estrategia de enlaces profundos implementada, puedes enrutar a los usuarios directamente al contenido de la aplicación, incluso a través de la instalación. Los usuarios de la aplicación llegan a convertirse 3 veces más que los usuarios de la web móvil. Por lo tanto, para maximizar el LTV del usuario de la aplicación, usa enlaces profundos para dirigir a los usuarios dentro de tu aplicación allí donde estén más interesados.

Aquí hay un ejemplo de cómo funcionan los enlaces profundos en los entornos móviles:

Puedes encontrar más información sobre los enlaces profundos de Branch aquí.

2. Alentar a compartir en las redes sociales

Habilitar el intercambio social influye positivamente en la viralidad y en la retención. Esto se debe al hecho de que, es probable que los usuarios de la aplicación utilicen, y sigan utilizando, una aplicación que utilizan sus amigos. Integra opciones de uso compartido en tu aplicación para que los usuarios puedan compartir contenido fácilmente,  aumentar la participación, obtener nuevos usuarios e incrementar el LTV.

Airbnb hace esto extremadamente bien. Dale una mirada a este ejemplo, en el que alguien encuentra una experiencia de Airbnb en Palm Springs y comparte el contenido con un amigo a través de un mensaje SMS.

Lo que hace que esta experiencia de usuario sea tan buena es que el destinatario de este mensaje será enlazado profundamente a ese contenido dentro de la aplicación Airbnb de forma directa. Si no tienen la aplicación instalada, se los llevará a la tienda de aplicaciones para que la instalen y se conservará el contexto de su clic, enrutándolos al contenido correcto dentro de la aplicación después del primer inicio.

3. Impulsar nuevas recomendaciones y ofrecer descuentos

Los descuentos afectan positivamente tanto la monetización (ARPU) como la retención para aumentar el LTV. Los descuentos alientan a los usuarios existentes a regresar a su aplicación y les dan un incentivo adicional para que se conviertan. Las recomendaciones son una forma de bajo esfuerzo y baja inversión para generar nuevos usuarios, reduciendo el costo de la adquisición de usuarios, ya que tus clientes están haciendo el trabajo por ti.

Este es un ejemplo de un flujo de referencia de aplicaciones donde un nuevo usuario recibe una recomendación mediante SMS, hace clic en la aplicación y es recompensado automáticamente con la promoción:

esa es una recomendación prácticamente perfecta.

¿Estás listo para robarte esta estrategia para tu propia aplicación? Aprende cómo crear un programa de recomendación de aplicaciones con enlaces profundos junto con Branch, donde las recompensas se aplican automáticamente, y los usuarios nuevos y existentes ven experiencias personalizadas sin la necesidad de códigos promocionales.

4. Priorizar la recaptura del interés del usuario

Recapturar el interés de los usuarios y llevarlos a la aplicación sin problemas a través de banners inteligentes, campañas de correo electrónico y anuncios de reorientación son excelentes maneras de aumentar la parte de retención de usuarios de la fórmula del LTV. Al implementar enlaces profundos en todos estos canales, puedes eliminar los pasos innecesarios del proceso de conversión del usuario.

Este es un ejemplo de un correo electrónico con un enlace profundo que enruta al usuario directamente al contenido correcto de la aplicación al hacer clic:

Obtén más información sobre cómo implementar enlaces profundos en tu estrategia de marketing por correo electrónico con Universal Email de Branch.

5. Usar las notificaciones push correctamente

Las notificaciones push ayudan a elevar el LTV al aumentar el interés y la retención. La actualidad y la frecuencia de las comunicaciones desde una aplicación recaptura el interés de los usuarios y, finalmente, los ayuda a convertirse. Pero ten cuidado de no excederte, y asegúrate de personalizar tus mensajes; de lo contrario, tus notificaciones push podrían tener el efecto contrario en los usuarios.

Este es un ejemplo de una notificación push de enlace profundo, cortesía de CleverTap:

Si bien la plataforma de Branch no envía realmente notificaciones push, puedes agregar enlaces de Branch a tus notificaciones push para obtener el beneficio de los enlaces profundos y la atribución.

Medir y optimizar resultados

Una vez que hayas implementado las estrategias anteriores, determina qué usuarios tienen el mayor LTV y de qué fuentes provienen. Puedes determinar esto utilizando la herramienta de análisis de cohorte de Branch, que te permite comparar el valor del tiempo de vida de tus clientes con base en características comunes o etapas del ciclo de vida. Aprovecha esta información para mover tu presupuesto a los canales y campañas de marketing que proporcionan los usuarios de la más alta calidad o los usuarios con el mayor LTV, lo cual te servirá para optimizar tu estrategia de adquisición de usuarios y maximizar el valor del tiempo de vida del usuario de la aplicación.

¿Estás listo para maximizar el LTV de tus usuarios de aplicaciones con Branch? Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo.

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