Cómo los códigos QR y su app móvil pueden mejorar la experiencia de compra en la tienda

Amanda Vandiver

mayo 10, 2022

Para 2025, eMarketer predice que el 10,4% de todas las ventas minoristas de EE.UU. se realizarán a través de dispositivos móviles. Esto deja mucho espacio para que las empresas tradicionales innoven y mantengan su participación. 

En el pasado, hacer compras requería visitar las tiendas físicas. Los hábitos incluían guardar cupones del correo, planificar viajes y realizar listas de deseos, y caminar por los estantes o pasillos con la esperanza de obtener una oferta. Cuando llegó la COVID, las compras en las tiendas pasaron a un segundo plano. Afortunadamente, la mayoría de las marcas tradicionales ya habían invertido en desarrollar su presencia digital. Los líderes de la industria pudieron adaptarse a las necesidades de los consumidores y los mandatos gubernamentales al implementar experiencias que combinaban lo físico y lo digital. La habilitación a través de dispositivos móviles aceleró los pagos sin contacto a través de códigos QR, la recogida de pedidos en la acera y las compras en línea que se recogen en la tienda (buy online, pick up in-store, BOPIS). Esto produjo un cambio en las expectativas de los consumidores y los comportamientos en las tiendas que posicionó a las apps como una parte aún más integral de las actividades minoristas, que alguna vez habían sido puramente físicas. 

Imagen: uso de códigos QR por parte de Lowes para facilitar la recogida de pedidos en la acera a través de su app móvil.  

Después de la COVID, el Informe sobre el estado del comportamiento del consumidor de Raydiant exploró estos cambios. Según el informe, el 48% de los encuestados preferiría comprar en persona en una tienda física. 

Los consumidores esperan usar sus apps favoritas en cada etapa de su recorrido como cliente. Es por eso que es imperativo que las marcas brinden una experiencia consistente en todos los puntos de contacto para una relación holística entre el cliente y la marca. La experiencia de compra en las tiendas ahora está lista para la participación móvil, y las mejores apps han implementado formas de convertirse en asistentes de compras útiles para los clientes en las tiendas. 

¿Cómo pueden los clientes aprovechar su app en la tienda?

Vincular su app a la experiencia en la tienda es una forma de ser omnipresente y, a la vez, más personal. Existen varios casos de uso populares para usar un dispositivo móvil en el sitio. Estos incluyen tarjetas de fidelización digitales, cupones digitales, recogida de pedidos en la acera, y acceso a reseñas o información de productos adicionales. En una encuesta de Airship de septiembre de 2021, el 53% de los consumidores de EE.UU. dijeron que probablemente usarían sus teléfonos inteligentes para escanear códigos QR o etiquetas de estantes inteligentes para obtener más información. 

Para emplear todos estos casos de uso, las marcas necesitan una forma de conectar su tienda física a su app. También deben atribuir las actividades en la app a las acciones del mundo real que las impulsaron. Facilitar estas experiencias atractivas que cierran la brecha entre el mundo fuera de línea y la app es muy valioso para los clientes en la tienda. Es igualmente importante reconocer las tiendas tradicionales como un canal de adquisición de alto potencial. Por ejemplo, muchos códigos QR son una excelente solución para llevar a los usuarios fuera de línea hacia sus apps. Esto realmente ha despegado desde el inicio de la pandemia. 

La desventaja es que la mayoría de los códigos QR no están optimizados para impulsar y medir la participación dentro de la app. 

¿Cómo pueden ayudar las soluciones de códigos QR habilitadas para apps de Branch?

Acelerar la adopción de apps por parte de los clientes presenta un valor significativo de participación y monetización. También permite mejorar la experiencia del cliente en el futuro para una mejor retención y un mejor valor del tiempo de vida (lifetime value, LTV). Las marcas tradicionales pueden impulsar la adopción de apps en la tienda con códigos QR impulsados por Branch. Con estos códigos, las marcas pueden personalizar enlaces para medir la eficacia de las campañas, hacer un seguimiento de las recompensas de la tienda y optimizar el proceso de onboarding mediante enlaces profundos a través de la instalación. Los códigos QR creados a través de Branch están totalmente habilitados para su uso con apps móviles, lo que ayuda a las marcas a impulsar el uso de apps desde sus tiendas físicas. Esto luego conduce a instalaciones de apps y un mayor LTV del cliente. 

Sin embargo, es importante saber que la experiencia con los códigos QR depende de la escala y la confiabilidad de la plataforma que proporciona el enlace. Esta es la razón por la que los equipos que se toman en serio la implementación de una estrategia exitosa de códigos QR habilitados para apps deberían considerar seriamente asociarse con Branch. Puede acelerar su flujo de trabajo y aliviar los requisitos de desarrollo aprovechando la API de códigos QR de Branch. Esta interfaz de software se desarrolló para la creación dinámica de diseños de códigos QR únicos y personalizados a escala. NativeLink™ dirige a los usuarios a contenido específico desde códigos QR (incluso a través de la instalación) sin depender de coincidencias de direcciones IP para experiencias que respeten la privacidad. Además, cada código QR de Branch tiene un enlace de Branch detrás de él. Esto significa que viene con una potente atribución que medirá cada clic, instalación y evento de conversión, lo que permitirá a su equipo comparar las conversiones posteriores al escaneo de diferentes códigos QR. También podrán comparar campañas de códigos QR con otros canales orgánicos. 

Beneficios de la solución de códigos QR de Branch

  • Cree y lance rápidamente códigos QR personalizables que vinculen a contenido específico, como productos o promociones en la app (incluso a través de la instalación de la app).
  • Compare el rendimiento de las campañas QR en la tienda a través de los canales de marketing y otras tiendas.
  • Convierta una mayor población de usuarios fuera de línea en clientes con un mayor LTV.
  • Aumente el uso de recompensas de fidelidad colocando códigos QR en momentos de alta intención del usuario; luego, aplique recompensas automáticamente en la app. 
  • Cambie rápidamente de página de destino cuando ocurran cambios sin necesidad de volver a imprimir los códigos QR.
  • Cree códigos QR personalizados ilimitados para cada caso o producto a través de nuestra API flexible.
  • Evite códigos QR defectuosos, independientemente del tráfico que reciba durante un día festivo importante, como el Black Friday. 

Casos de uso de códigos QR para tiendas minoristas

New Look

New Look (junto con Branch) creó y colocó más de 400 códigos QR únicos en sus tiendas físicas en POS en un esfuerzo por impulsar las instalaciones de su app. Esta campaña impulsó más de 16mil instalaciones en el primer mes. Cada tienda recibió un código QR único que permitió al equipo de New Look incentivar a los administradores de las tiendas. Las tiendas que impulsaron las instalaciones más altas recibieron premios. 

Belk

Belk creó carteles en las tiendas que han estado impulsando constantemente el 12,5% de las instalaciones totales de su app. Con códigos QR de productos únicos, los compradores pudieron hacer escaneos para encontrar más tallas o colores disponibles solo en la app. Con códigos QR específicos de las tiendas, Belk pudo canalizar los datos en su plataforma interna para que los administradores y asociados de la tienda pudieran ver el rendimiento en tiempo real. Belk también incluyó códigos QR en los recibos de los clientes con un llamado a la acción (call to action, CTA) para descargar a app. Esto ayudó a maximizar las oportunidades para la adquisición de la app. 

 

Philips – NutriU

Para su app NutriU, Philips implementó pegatinas en las tiendas que incluían códigos QR respaldados por enlaces profundos de Branch. Esto permitió a Philips medir la eficacia de la campaña y ver de dónde procedían las descargas. Esta campaña de crecimiento contribuyó a más de 1 millón de descargas y un crecimiento de la app del 120% para NutriU en comparación con el año anterior. 

¿Está buscando algo más?

Los códigos QR de Branch están diseñados para funcionar con apps móviles nativas. Se conectan a su pila de crecimiento existente para maximizar el potencial de los casos de uso móviles en la tienda: 

  • Implemente códigos QR de Branch en la tienda para adquirir usuarios de su app. Luego canalice los datos a Amplitude para analizar el comportamiento en la app de las cohortes de usuarios para aquellos adquiridos en la tienda. 
  • Promueva la interacción con la app durante futuras visitas aprovechando la capa de ubicación de Radar. Esto permite el lanzamiento automático de características en el lugar, como navegación en la tienda o escaneo para pagar. 
  • Genere correos electrónicos o notificaciones push en la tienda a través de la plataforma de participación del cliente de Braze o Movable Ink. Luego, use Branch para crear enlaces profundos desde esos mensajes generados directamente a ofertas o contenido específicos en la app para obtener mayores conversiones. 
  • Canalice estos datos en su plataforma de datos de clientes (client data platform, CDP), como Twilio/Segment, para crear perfiles enriquecidos. Esto lo ayudará a comprender la experiencia holística que reciben los usuarios al interactuar con su marca, tanto fuera de línea como en línea. 

Tener estas tecnologías en su juego de herramientas hace que cada uno de estos casos de uso sea factible y medible.  


¿Es un retailer preparado para cerrar la brecha entre las ventas online y offline? Solicite una demostración o comuníquese con su equipo de Éxito del Cliente para obtener más información sobre cómo los códigos QR pueden ayudarlo a cumplir con las crecientes expectativas de los clientes y aumentar el LTV del cliente.

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