mayo 10, 2022
Para 2025, eMarketer predice que el 10,4% de todas las ventas minoristas de EE.UU. se realizarán a través de dispositivos móviles. Esto deja mucho espacio para que las empresas tradicionales innoven y mantengan su participación.
En el pasado, hacer compras requería visitar las tiendas físicas. Los hábitos incluían guardar cupones del correo, planificar viajes y realizar listas de deseos, y caminar por los estantes o pasillos con la esperanza de obtener una oferta. Cuando llegó la COVID, las compras en las tiendas pasaron a un segundo plano. Afortunadamente, la mayoría de las marcas tradicionales ya habían invertido en desarrollar su presencia digital. Los líderes de la industria pudieron adaptarse a las necesidades de los consumidores y los mandatos gubernamentales al implementar experiencias que combinaban lo físico y lo digital. La habilitación a través de dispositivos móviles aceleró los pagos sin contacto a través de códigos QR, la recogida de pedidos en la acera y las compras en línea que se recogen en la tienda (buy online, pick up in-store, BOPIS). Esto produjo un cambio en las expectativas de los consumidores y los comportamientos en las tiendas que posicionó a las apps como una parte aún más integral de las actividades minoristas, que alguna vez habían sido puramente físicas.
Después de la COVID, el Informe sobre el estado del comportamiento del consumidor de Raydiant exploró estos cambios. Según el informe, el 48% de los encuestados preferiría comprar en persona en una tienda física.
Los consumidores esperan usar sus apps favoritas en cada etapa de su recorrido como cliente. Es por eso que es imperativo que las marcas brinden una experiencia consistente en todos los puntos de contacto para una relación holística entre el cliente y la marca. La experiencia de compra en las tiendas ahora está lista para la participación móvil, y las mejores apps han implementado formas de convertirse en asistentes de compras útiles para los clientes en las tiendas.
Vincular su app a la experiencia en la tienda es una forma de ser omnipresente y, a la vez, más personal. Existen varios casos de uso populares para usar un dispositivo móvil en el sitio. Estos incluyen tarjetas de fidelización digitales, cupones digitales, recogida de pedidos en la acera, y acceso a reseñas o información de productos adicionales. En una encuesta de Airship de septiembre de 2021, el 53% de los consumidores de EE.UU. dijeron que probablemente usarían sus teléfonos inteligentes para escanear códigos QR o etiquetas de estantes inteligentes para obtener más información.
Para emplear todos estos casos de uso, las marcas necesitan una forma de conectar su tienda física a su app. También deben atribuir las actividades en la app a las acciones del mundo real que las impulsaron. Facilitar estas experiencias atractivas que cierran la brecha entre el mundo fuera de línea y la app es muy valioso para los clientes en la tienda. Es igualmente importante reconocer las tiendas tradicionales como un canal de adquisición de alto potencial. Por ejemplo, muchos códigos QR son una excelente solución para llevar a los usuarios fuera de línea hacia sus apps. Esto realmente ha despegado desde el inicio de la pandemia.
La desventaja es que la mayoría de los códigos QR no están optimizados para impulsar y medir la participación dentro de la app.
Acelerar la adopción de apps por parte de los clientes presenta un valor significativo de participación y monetización. También permite mejorar la experiencia del cliente en el futuro para una mejor retención y un mejor valor del tiempo de vida (lifetime value, LTV). Las marcas tradicionales pueden impulsar la adopción de apps en la tienda con códigos QR impulsados por Branch. Con estos códigos, las marcas pueden personalizar enlaces para medir la eficacia de las campañas, hacer un seguimiento de las recompensas de la tienda y optimizar el proceso de onboarding mediante enlaces profundos a través de la instalación. Los códigos QR creados a través de Branch están totalmente habilitados para su uso con apps móviles, lo que ayuda a las marcas a impulsar el uso de apps desde sus tiendas físicas. Esto luego conduce a instalaciones de apps y un mayor LTV del cliente.
Sin embargo, es importante saber que la experiencia con los códigos QR depende de la escala y la confiabilidad de la plataforma que proporciona el enlace. Esta es la razón por la que los equipos que se toman en serio la implementación de una estrategia exitosa de códigos QR habilitados para apps deberían considerar seriamente asociarse con Branch. Puede acelerar su flujo de trabajo y aliviar los requisitos de desarrollo aprovechando la API de códigos QR de Branch. Esta interfaz de software se desarrolló para la creación dinámica de diseños de códigos QR únicos y personalizados a escala. NativeLink™ dirige a los usuarios a contenido específico desde códigos QR (incluso a través de la instalación) sin depender de coincidencias de direcciones IP para experiencias que respeten la privacidad. Además, cada código QR de Branch tiene un enlace de Branch detrás de él. Esto significa que viene con una potente atribución que medirá cada clic, instalación y evento de conversión, lo que permitirá a su equipo comparar las conversiones posteriores al escaneo de diferentes códigos QR. También podrán comparar campañas de códigos QR con otros canales orgánicos.
New Look (junto con Branch) creó y colocó más de 400 códigos QR únicos en sus tiendas físicas en POS en un esfuerzo por impulsar las instalaciones de su app. Esta campaña impulsó más de 16mil instalaciones en el primer mes. Cada tienda recibió un código QR único que permitió al equipo de New Look incentivar a los administradores de las tiendas. Las tiendas que impulsaron las instalaciones más altas recibieron premios.
Belk creó carteles en las tiendas que han estado impulsando constantemente el 12,5% de las instalaciones totales de su app. Con códigos QR de productos únicos, los compradores pudieron hacer escaneos para encontrar más tallas o colores disponibles solo en la app. Con códigos QR específicos de las tiendas, Belk pudo canalizar los datos en su plataforma interna para que los administradores y asociados de la tienda pudieran ver el rendimiento en tiempo real. Belk también incluyó códigos QR en los recibos de los clientes con un llamado a la acción (call to action, CTA) para descargar a app. Esto ayudó a maximizar las oportunidades para la adquisición de la app.
Para su app NutriU, Philips implementó pegatinas en las tiendas que incluían códigos QR respaldados por enlaces profundos de Branch. Esto permitió a Philips medir la eficacia de la campaña y ver de dónde procedían las descargas. Esta campaña de crecimiento contribuyó a más de 1 millón de descargas y un crecimiento de la app del 120% para NutriU en comparación con el año anterior.
Los códigos QR de Branch están diseñados para funcionar con apps móviles nativas. Se conectan a su pila de crecimiento existente para maximizar el potencial de los casos de uso móviles en la tienda:
Tener estas tecnologías en su juego de herramientas hace que cada uno de estos casos de uso sea factible y medible.
¿Es un retailer preparado para cerrar la brecha entre las ventas online y offline? Solicite una demostración o comuníquese con su equipo de Éxito del Cliente para obtener más información sobre cómo los códigos QR pueden ayudarlo a cumplir con las crecientes expectativas de los clientes y aumentar el LTV del cliente.
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