Qué ofrece el onboarding personalizado para tu app móvil

Scott Fried

September 9, 2021

El simple hecho de que alguien haya descargado tu app no lo convierte en un cliente. De hecho, ni siquiera significa que sea un usuario de la app. Conseguir que alguien descargue tu app es fácil. Los problemas surgen cuando el usuario tiene que introducir información personal en la app y empezar a utilizarla de verdad.

Las estadísticas que comparan la descarga de apps con el uso que se hace de ellas lo demuestran. Leanplum descubrió que el 20 % de los usuarios abandonan cualquier app al cabo de 30 segundos. Aunque tu app supera este obstáculo inicial, no significa que esté todo hecho. Branch determinó que la típica app móvil pierde el 71% de sus usuarios 24 horas después de la descarga, el 90% al mes de la descarga y el 96%, tres meses después de la descarga.

No es ninguna sorpresa que el onboarding tal y como lo conocemos ha sido redefinido. Dado que conseguir descargas es mucho más fácil que retener usuarios, el verdadero onboarding comienza en el punto de activación, cuando los usuarios están expuestos al valor fundamental de la app y comienzan a compartir su información personal. ¿Cómo se pueden atraer y retener usuarios durante este proceso? En pocas palabras, haciendo que sea sencillo, fluido y personalizado.

Asegúrate de que el onboarding no ahuyente a los usuarios

Por lo general, los usuarios de apps tienen que introducir información específica la primera vez que utilizan una app nueva. A veces, esto incluye su domicilio, número de tarjeta de crédito, información para realizar compras o cualquier otro dato que la app necesite para funcionar como es debido.

Desgraciadamente, estos procesos que implican varios pasos aumentan el riesgo de abandono. Es probable que los usuarios se frustren, se aburran o se distraigan durante el proceso de onboarding, y que cada paso adicional aumente la posibilidad de que se marchen. Es decir, que cuantos más pasos tenga el proceso de onboarding de una app, menor será el porcentaje de usuarios que lo completen.

Es importante que los desarrolladores de apps piensen en las preguntas que se hacen a los nuevos usuarios: ¿cuáles son absolutamente imprescindibles y cuáles pueden hacerse más adelante? Recuerda: cuantos más pasos se eliminen del proceso, más usuarios podrán completarlo.

No tiene por qué ser necesario registrarse de inmediato; merece la pena valorar si conviene esperar hasta que el usuario pruebe lo que tu app puede ofrecer. En la misma línea, quizá también quieras plantearte lo interactivo que debe ser el proceso de onboarding. ¿Es mejor que los usuarios accedan a un tutorial o que exploren ellos mismos la app y obtengan sus propias respuestas? Puede ser útil crear un test A/B para que un pequeño grupo de usuarios sea expuesto a una opción y otro grupo, a la otra, y así averiguar cuál de las dos funciona mejor.

Personalizando la experiencia

La clave para una buena experiencia de onboarding es que sea personalizada. Si los usuarios sienten que el proceso se ha diseñado específicamente para ellos, es menos probable que lo abandonen. Una manera sencilla de lograrlo es dirigirse al usuario por su nombre durante todo el proceso. No obstante, existen formas más complejas (y al final más gratificantes) de elaborar un proceso de onboarding adaptado a cada individuo.

Fuente: Tradesy

Si creas preguntas diseñadas para guiar al usuario a través de una experiencia individualizada, conseguirás que el onboarding parezca más personal. Por ejemplo, la app de ventas Tradesy pregunta a los usuarios qué quieren vender y luego profundiza con algunas preguntas rápidas. En poco tiempo, la app sabe qué quiere el usuario y es capaz de ayudarle.

Otra forma de personalizar la experiencia es gamificar el proceso. Utiliza una barra de finalización o "logro" para ayudar a los usuarios a saber con precisión si están utilizando la app correctamente a la vez que disfrutan de la experiencia. Es más probable que se queden si desean ver hasta dónde pueden llegar. Algunas apps como Waze y Lookout utilizan la gamificación para potenciar la interacción de los usuarios.

Enlazado profundo diferido

La forma más eficaz de personalizar la experiencia de onboarding es averiguar exactamente qué buscan los clientes e ir directo al grano. Esta práctica, dirigir al usuario directamente a la página correcta de tu app en base a su comportamiento anterior, es lo que se denomina enlaces profundos diferidos.

Los enlaces profundos diferidos envían datos del usuario a la app incluso antes de que la descargue, por lo que cuando el usuario instala y realiza el onboarding, se lo dirige directamente al lugar correcto. Según un seminario web realizado por Branch y Apptimize, si los usuarios acceden directamente al contenido adecuado en la aplicación, todos ganan: aumentan 1,8 veces los registros, 1,9 veces la retención de usuarios, y el compromiso se duplica.

En otro ejemplo de este seminario web, el centro de venta de entradas GameTime utilizó enlaces profundos diferidos de Branch para simplificar la experiencia del usuario. Como resultado, a los usuarios que pinchaban en anuncios de entradas de los Brooklyn Nets se les dirigía (después de la descarga) directamente a la página de entradas de los Nets dentro de la app de GameTime. Así, se evitó cualquier información superflua y se respondió a las necesidades de manera directa.

Mike Molinet, cofundador y director de operaciones de Branch, resumió la necesidad de contar con enlaces profundos diferidos con la siguiente afirmación: "no hay mejor experiencia de onboarding que llevar al usuario, tras la instalación, a aquello que quería ver cuando descargó la app".

Conclusión

Durante el proceso de onboarding de usuarios de una app, puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado entre ofrecer demasiada asistencia o no prestar la suficiente. Si un usuario se siente hostigado o abandonado, perderá el interés por la app y el resultado, en ambos casos, será el mismo: se perderá un usuario de la app y potencial cliente.

Al personalizar el proceso de onboarding, ofreciendo al usuario experiencias únicas acordes a sus necesidades, los desarrolladores de apps pueden minimizar el abandono. Los enlaces profundos diferidos suponen una forma eficaz de personalización, ya que llevan a los usuarios directamente a las páginas de la app que contienen lo que están buscando. Para obtener más información sobre cómo Branch puede ayudarte con los enlaces profundos diferidos, pincha aquí.

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