전 세계 191개국 65,000개가 넘는 도시의 수많은 숙박시설과 서비스를 연결해주는 커뮤니티 마켓플레이스 Airbnb는 모바일을 적절하게 활용하는 것이 전략적으로 매우 중요하다는 사실을 알았습니다. 이에 따라 2016년 초, Airbnb는 디지털상의 모든 주체, 특히나모바일 웹에 비해 6배 더 높은 전환을 달성한모바일 앱에서 마케팅 링크를 활용하기로 결정했습니다. Airbnb는 비즈니스에서 앱이 차지하는 중요성을 잘 알고 있었으며, 모바일 웹 대신 앱 콘텐츠로 사용자를 유도하는 데 링크를 사용하는 것이 모바일에서 더 나은 사용자 경험을 제공하여 수익 증가에 도움이 된다는 점을 알았습니다. 하지만 모든 기기와 플랫폼에서 활용 가능한 링킹 인프라를 구축하고 유지하며 최적화하는 일은 아주 까다로운 작업이었을 뿐 아니라 기술적으로도 쉽지 않은 문제였습니다. 이를 위해서는 막대한 규모의 초기 투자가 필요했으며, 전문 엔지니어링 자원을 통한 꾸준한 유지보수가 뒷받침되어야 했습니다.
하지만 다행히도 Airbnb의 팀 구성원에게는 Branch가 있었습니다. 즉, 6,000곳 이상에서 사용 가능하며, 앱 설치 과정에서 기대하는 바를 제공하는 모바일 앱 내의 특정 콘텐츠로 사용자를 곧바로 안내할 수 있는 링크를 갖춘 이상적인 모바일 링킹 솔루션을 찾게 된 것입니다.
Airbnb가 Branch를 처음 접했던 2016년 초, Airbnb는 모바일 웹에서 1%의 전환율을 보였습니다. 그들은 이 수치를 개선할 필요성을 인지했으며, 모바일 앱에 참여를 유도하는 것이 궁극적으로 전환에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 알고 있었습니다. 모든 마케팅 채널에 걸쳐 Branch 링크를 구현한 후, Airbnb는앱 설치율이 19%나 증가했습니다. 실제로 Branch 링크는 Airbnb의 모바일 웹사이트, 앱 내 공유, 이메일, 유료 고객 유치, 소셜 및 데스크톱 Text Me The App(TMTA) 마케팅 채널에서 활용되었으며, 6개월 만에 350만 건의 앱 다운로드를 이끌어냈습니다. 현재 47%(샌프란시스코 사무소의 경우 10%)의 Airbnb 직원은 Branch 대시보드를 통해 전사적으로 Branch 링크를 활용하고 있습니다.
모바일 웹에서 앱으로
Airbnb는 Branch 링크가 제공하는 모바일 웹사이트 탐색 표시줄에서 “앱 다운로드” 옵션을 제공하며, 배너 및 전면광고에 Branch 링크를 포함하여 사용자가 모바일 웹사이트로부터 모바일 앱으로 이동하도록 유도합니다. 손쉽게 맞춤 설정이 가능한 Branch의 배너 덕분에 Airbnb는 3개월 동안 수백 번의 성과 테스트를 진행하여 최적의 배너를 만들고, 모바일 웹에서 앱 설치를 유도하는 타게팅 전략에 집중할 수 있었습니다.
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