Como seduzir seus usuários no mobile

Scott Fried

junho 10, 2022

Feliz Dia dos Namorados! Nesta época do ano, nossa mente se volta naturalmente para pensamentos de amor. Tanto se você estiver em um relacionamento há anos ou em busca de companhia, você provavelmente aproveitará esta oportunidade para pensar em como aproveitar ao máximo seu lado romântico da vida.

Se estiver no mobile marketing, talvez se surpreenda ao se pegar pensando sobre essas coisas, porque as marcas que buscam usuários para o aplicativo não são muito diferentes das pessoas que buscam amor. Ambos estão tentando descobrir como plantar a semente para um relacionamento duradouro e satisfatório; ambos procuram atrair a atenção sem parecer tão desesperados e ambos dependem do tempo gasto e energia sobre um ao outro.

Quando se trata de namoro e mobile marketing, um relacionamento de longo prazo é algo raro e precioso. Um em cada quatro aplicativos é abandonado após o primeiro uso e, em 30 dias, um aplicativo médio perderá cerca de 58% de seus usuários — uma estatística surpreendente para qualquer pessoa que já tenha sido ignorada. Assim como uma mensagem que nunca recebe uma resposta, mais de 60% dos usuários desativam as notificações push em algumas categorias.

Tanto para namoro quanto para mobile marketing, existem práticas recomendadas que podem maximizar suas chances de sucesso. Continue lendo para descobrir como aumentar a sua base de usuários no seu aplicativo (e até onde podemos levar essa metáfora)!

O primeiro encontro

Existem muitos conceitos errados sobre formas de como um relacionamento começa hoje em dia. Os programas de TV retratam encontros casuais em bares ou clubes que terminam felizes para sempre para as duas partes, mas apenas 9% das pessoas se casam com alguém que conheceram em um bar. Nos Estados Unidos, é mais comum as pessoas encontrarem seus parceiros on-line, cerca delas, 59% das pessoas consideram o namoro on-line uma ótima maneira de conhecer pessoas ou em seu círculo de amizade (40% das pessoas disseram que eram amigos antes de namorar).

Da mesma forma, ideias ultrapassadas sobre como obter uma instalação inicial (o equivalente do mobile marketing a um primeiro encontro) precisam ser reavaliadas. Por exemplo, nem todos os seus downloads precisam fazer parte da jornada do site mobile para o aplicativo — usando códigos QR , você pode engajar os usuários no mundo real em desktops e fazer com que eles baixem seu aplicativo.

O código QR aparece na reprise de Friends levando os usuários para a venda da Cyber Monday da Lego

Dito isto, ainda há espaço para o tradicional quando se trata de promover seu aplicativo. É imprescindível seguir as práticas recomendadas para a otimização da loja de aplicativos, que se diferem bastante entre a App Store da Apple e a Play Store do Google. Ainda assim, algumas táticas são universais — como responder a avaliações para manter sua pontuação acumulada o mais alta possível. Afinal, ninguém gosta de uma carta de amor sem resposta.

Como causar uma boa primeira impressão

Tanto no mundo do namoro quanto no mundo dos aplicativos, causar uma boa primeira impressão é fundamental para o sucesso. Uma pessoa leva, em média, sete segundos para causar sua primeira impressão e, no contexto de namoro, isso é tempo suficiente para que se forme até onze opiniões diferentes sobre uma pessoa. O cenário mobile é igualmente implacável e aplicativos que oferecem experiências desagradáveis ao usuário são excluídos ou fechados e nunca mais são reabertos.

A rotatividade de usuários em alguns aplicativos é inevitável, mas existem maneiras de minimizá-la, especialmente quando se trata das reações iniciais dos usuários. É importante que a primeira experiência de um usuário no aplicativo seja útil e produtiva. Isso significa que os desenvolvedores não devem sobrecarregar os usuários com a instalação e o cadastro logo de cara. Em vez disso, precisam apresentar imediatamente ao usuário o que torna o aplicativo valioso — seja o acesso a uma tela de pedidos, sejam ofertas especiais ou até mesmo apenas dados.

Também é crucial garantir que os dados que os usuários já tiverem inserido em um site continuem presentes quando forem direcionados para o aplicativo. O processo de enviar usuários do site para a App Store para baixar um aplicativo e, depois que o fizerem, reter suas informações e trazê-los de volta para a mesma página no aplicativo, é chamado de deep linking adiado. O produto Journeys da Branch consiste em banners e intersticiais que direcionam os clientes por deep link para os aplicativos das marcas, retendo todas as suas informações no decorrer do processo.

captura de tela mostrando exemplo de banner inteligente usado para ligação profunda diferida

Como agir

Em qualquer relacionamento romântico, a dúvida sobre quando dar o próximo passo surgirá inevitavelmente — seja qual for o próximo passo. Não importa se estamos falando de morar junto, ficar noivo ou qualquer outra coisa, o tempo será diferente para cada casal. Existem algumas constantes, no entanto — maior necessidade de se passar tempo juntos, comunicar-se mais vezes quando não estão juntos e um maior grau de comprometimento por parte dos dois.

No mobile marketing, o equivalente a dar o próximo passo é converter os usuários do aplicativo em clientes pagantes. Como os dois lados estão esperando algo a mais um do outro, o relacionamento fica muito mais sério depois disso — e também pode ser muito mais gratificante. Da mesma forma que em um relacionamento, convém aos profissionais de mobile marketing seguir certas práticas recomendadas para dar o próximo passo. Nesse caso, urgência significa lembrar o cliente das ofertas que ele pode receber, enquanto a comunicação envolve anúncios e mensagens direcionados. Por fim, você pode lembrar os clientes do grau de comprometimento que eles já demonstraram até agora para que eles continuem com você.

captura de tela mostrando exemplos de como comunicar a urgência aos clientes

Como evitar a separação

É triste dizer, mas muitos relacionamentos românticos terminam em separação. Às vezes, isso é o melhor para ambas as partes, mas, outras vezes, é menos unânime. Na verdade, as pessoas não conseguem mudar a opinião dos outros sobre si, mas existem algumas táticas que você pode empregar — mostrar sua verdadeira personalidade, por exemplo — para garantir que esteja dando o seu melhor quando se trata de esforços românticos.

Da mesma forma, os profissionais de mobile marketing podem se encontrar em uma situação em que seus aplicativos não estão mais sendo usados, colocando-os efetivamente no limbo. Novamente, isso pode ser evitado com um toque pessoal — nesse caso, oferecendo aos seus usuários uma experiência personalizada. Um aplicativo pode utilizar os informações prévias dos clientes (localização, compras anteriores e até mesmo seus nomes) para enviar mensagens personalizadas ou oferecer recompensas exclusivas. Essa é uma ótima maneira de fazer com que clientes inativos gastem dinheiro novamente.

captura de tela que exemplifica canais a partir dos quais os marqueteiros podem acessar os dados dos clientes

O resultado

Encontrar um par romântico e conquistar usuários de aplicativos aparentemente são coisas muito diferentes, mas os dois processos têm mais em comum do que podemos imaginar. Se você se esforçar e seguir as práticas recomendadas, ambos os relacionamentos podem oferecer alegria duradoura. Neste Dia dos Namorados e depois dele, mostre sua admiração pelas pessoas que tornam a vida especial – amigos, namorados e clientes.

Para mais informaçōes de como atrair mais usúarios, não se esqueça de conferir webinars exclusivos da Branch!

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