Otimizando o social orgânico: Como levar usuários de mídia social para seu aplicativo

Johanna Grahn

junho 22, 2022

Os perfis do Facebook, Twitter, Instagram e TikTok da sua marca representam uma extensão da sua própria identidade digital. Os usuários que seguem e gostam de seu conteúdo nas redes sociais provavelmente têm uma grande afinidade com sua marca. Isso significa que muitos deles também têm seu aplicativo instalado.

Embora o engajamento social com sua marca seja importante, nossos dados mostram sempre que quando os usuários se engajam com seu aplicativo, eles têm o dobro da probabilidade de comprar e permanecem com você duas vezes mais. No entanto, usar canais sociais para estimular o engajamento no aplicativo pode ser complicado. É por isso que muitos profissionais de marketing não priorizam o engajamento social orgânico quando planejam suas campanhas de growth. 

Muitas dessas plataformas sociais atuam como jardins murados. Com o objetivo de manter suas próprias métricas de engajamento altas, as redes sociais tentam manter os usuários dentro das próprias plataformas — mesmo quando eles já têm o seu aplicativo instalado. Eles carregam um navegador in-app projetado para manter os usuários em uma versão murada do seu site, tornando difícil sair do ecossistemas deles para acessarseu aplicativo. 

Felizmente, a Branch tem uma solução para aumentar o engajamento a partir dos canais sociais orgânicos. Os clientes da Branch utilizam nossa plataforma de mobile linking (MLP) para otimizar a aquisição e o engajamento no aplicativo, levando facilmente os usuários de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e TikTok até seu aplicativo.

Como a Branch proporciona suporte a canais sociais orgânicos

Preparar seus posts sociais orgânicos com links da Branch proporcionará uma experiência de usuário superior e aumentará o valor da vida (LTV) do cliente. Os links da Branch podem ser escalados em redes sociais para quebrar os muros e encaminhar os usuários atuais do aplicativo de um conteúdo em um post para o mesmo conteúdo dentro do aplicativo — mesmo após o processo de instalação.

Para direcionar o usuário por deep link a partir de redes sociais, você pode criar quick links que funcionam em todos os dispositivos, sistemas operacionais e canais. Eles podem ser criados no dashboard da Branch ou através de nossa extensão Criador de Links do Chrome com redirecionamentos personalizados, informações analíticas e tags de mídia social. Quanto aos usuários que já têm seu aplicativo instalado, o quick link os levará diretamente ao conteúdo dentro de seu aplicativo, aumentando a probabilidade de uma conversão. Os redirecionamentos entram em jogo para usuários que não tiverem seu aplicativo instalado. Há duas opções de onde direcionar esses usuários: 

  1. Fall back direto para seu aplicativo na App Store ou na Play Store. 
  2. Fall back para seu site mobile, onde você pode usar um banner do Journeys da Branch para oferecer o aplicativo.

Ao contrário de outras soluções de banners web para app, o Journeys da Branch consiste em banners altamente personalizáveis, tanto no design do template quanto nas opções de direcionamento. Por padrão, eles são projetados para creditar a atribuição de volta ao link em que o usuário clicou antes de chegar ao site. Isto faz deles a ferramenta perfeita a ser incorporada em campanhas orgânicas em redes sociais. Usando o Journeys, você pode conduzir os usuários até o seu site, segmentá-los com base na rede social de origem e personalizar seu banner com base em sua alta intenção. Isso garantirá que tanto a atribuição da instalação quanto os eventos posteriores sejam atribuídos de volta à campanha social de referência. 

"A 9Now se empenhou ao extremo para garantir que o máximo possível do tráfego inbound nos aplicativos seja proveniente de links da Branch, incluindo nossos canais sociais orgânicos. Além de uma experiência do usuário sem atrito a partir de um clique no link até um conteúdo específico dentro do app, permite-nos atribuir com mais precisão a performance ao canal certo e compreender a verdadeira eficácia de nossas campanhas pagas".

— Adrian Grasso, Líder de Marketing de Performance da 9Now

captura de tela do aplicativo com anúncio de um episódio da LoveIsland UK
captura de tela do aplicativo LoveIsland UK

Como começar a utilizar os links da Branch em canais sociais orgânicos

As equipes que procuram renovar suas estratégias de mídia social têm muito a levar em conta. Você pode sugerir uma estratégia para tornar os canais sociais orgânicos parte de seu mix de aquisição e engajamento para o aplicativo. Provavelmente, você vai precisar provar aos interessados dentro da empresa que isso realmente vai funcionar – ou seja, você precisa de dados. 

Pode-se começar por algo real que já foi testado: substituir os links nas páginas de perfil da sua marca por links da Branch. Isso permitirá que você comece a direcionar os usuários para seu aplicativo. Isso também permitirá medir a eficácia, tanto através da instalação de aplicativos para novos usuários quanto da abertura de aplicativos para usuários que já tenham o app instalado. 

foto de pessoas olhando para o link para instalar o aplicativo
captura de tela do aplicativo após a instalação feita pelos usuários

Então, observe os dados. As taxas de clique para instalação (CTI) e clique-to-open (CTO) desses links podem ajudar você a prever que tipo de engajamento no aplicativo você pode impulsionar a partir de suas redes sociais. Depois, você pode aplicar essas métricas ao total de cliques de social para prever o aumento da substituição de cada link social por um link da Branch. 

captura de tela de um deep link da Branch "click-to-open" na conta do Instagram para o aplicativo de streaming SBS On Demanding
captura de tela demonstrando um deep link da Branch aberto com sucesso, levando um usuário do Instagram ao aplicativo SBS On Demand

Dê um passo além com sua estratégia social orgânica

Depois de definir seus parâmetros e conseguir a adesão dos principais interessados, você pode usar a criatividade. Se você é um e-commerce ou serviço por assinatura, pode criar posts para impulsionar a adoção do aplicativo. Em seguida, pense em oferecer um desconto para novos usuários que baixarem o aplicativo e aplique o desconto automaticamente incluindo os dados nos links da Branch. Depois disso, use os dados de atribuição destes links para entender a eficácia do post e fazer a iteração sobre a estratégia para otimizar visando melhorar a performance. 

Se você usa influenciadores para promover a sua marca, os links da Branch também são uma ótima maneira de acompanhar a performance. Isso pode ajudar você a entender se é melhor investir no custo por instalação ou por venda. Também ajuda a tomar decisões embasadas sobre se o engajamento de determinado influenciador vale a pena ou se deve aumentar o nível de colaboração. 

fluxo de usuários exibindo um fluxo de deep link adiado da conta do Twitter da Revolut através da App Store e para o aplicativo

Negócios que englobam várias marcas e perfis de mídias sociais podem empregar a promoção cruzada para alcançar novos públicos. Uma empresa de mídia com divisões de notícias, streaming de vídeo e rádio pode fazer posts cruzados entre os perfis para ampliar seu público. Por exemplo, a empresa pode postar sobre um programa conceituado para ser transmitido no perfil de notícias. Ao aproveitar um novo público de rede social para aquisição ou engajamento no aplicativo, os aplicativos podem aumentar a sua base de usuários sem gastar seu orçamento de publicidade. 

Social orgânico e muito mais com a Branch

Os clientes mais bem-sucedidos da Branch utilizam a plataforma de mobile linking (MLP) da Branch em todos os lugares em que um link possa ser colocado. Se você quiser gerar crescimento para seu aplicativo, direcionar todos os canais para o app vai impulsionar melhores resultados. 

Quanto mais ampla for sua rede de links da Branch, mais informações você terá sobre a performance de diferentes canais de marketing. Entender de onde o tráfego do seu aplicativo vem e atribuir a atividade de fundo de funil de volta à origem é fundamental para garantir que suas iniciativas de marketing sejam eficazes. Se a sua empresa investe pesado em anúncios pagos, é mais importante ainda ter uma estratégia sólida para canais pagos e orgânicos. Assim, você consegue mensurar o verdadeiro retorno do seu investimento de forma precisa e holística. Se você entender que canais sociais orgânicos são responsáveis por impulsionar grande parte do tráfego pelo qual os anúncios pagos costumavam receber crédito, você terá a oportunidade de reduzir seu investimento. Isto, por sua vez, aumentará seu resultado financeiro. Melhor ainda: as mudanças de política da Apple não se estendem aos canais próprios e orgânicos – portanto, você poderá obter dados detalhados de atribuição originados dessas ações. 

Se estiver pronto para começar a maximizar seus canais sociais orgânicos para obter mais aquisição e engajamento, entre em contato com nossa equipe de vendas ou com sua equipe de suporte da Branch. 

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